Customer support téléphonique - clients comptables - 100% télétravail h/f

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane
Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen / (et bientôt en Europe.)

En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à :
Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
Lever un total de 150 millions d'Euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 500 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches !
Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
Déjà plus de 200,000 TPE/PME et plus de 3500 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Aujourd'hui, c'est plus de 2 000 cabinets d'expertise comptable qui ont décidé de migrer (au moins) une partie de leur portefeuille clients sur Pennylane. Changer d'outil de production comptable, ce n'est pas une mince affaire. Cela requiert d'assurer une migration stable des données, de changer des habitudes et automatismes bien ancrés, et enfin et surtout, de se former sur un tout nouveau logiciel.
Les membres de l'équipe Partner Success sont là pour assurer la meilleure expérience d'utilisation possible de notre solution.

Comment vas-tu contribuer au projet ?

En tant que membre de l'équipe Partners Success (Support), tu seras responsable de fournir une assistance aux utilisateurs comptables de notre logiciel. Tu seras en charge de répondre aux questions d'utilisation, de les accompagner dans l'utilisation efficace de notre solution, mais aussi de les aider dans la résolution des anomalies rencontrées.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

Assistance aux utilisateurs
- Aider les collaborateurs dans la prise en main et l'utilisation de l'outil comptable sur le chat qui leur est dédié
- Former les collaborateurs comptables sur les fonctionnalités avancées de l'outil sur le chat
- Assurer un bon suivi des demandes jusqu'à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs

Résolution de problèmes
- Identifier des éventuelles anomalies présentes sur l'outil
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les comptables, en s'appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables
- Collaborer avec les équipes techniques dans le traitement des anomalies en leur remontant de manière claire et structuré les problématiques

Collaboration Interne
- Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes : Développeurs, Product Manager, Account - Manager, équipe commerciale
- Identifier des potentielles améliorations à apporter au produit

Maîtrise du produit
- Maintenir une connaissance produit

Compétences requises
- Une formation en Comptabilité, Finance, Gestion - Appétence pour les sujets Comptabilité
- Expérience avérée en Support Client, par forcément en comptabilité
- Capacité à prendre du recul dans des situations stressantes
- Capacité à prendre des initiatives et à trouver des solutions en autonomie
- Une connaissance de l'outil Pennylane est un plus
- Avoir un niveau professionnel d'anglais
- Aisance rédactionnelle pour interagir avec les comptables de manière claire et professionnelle
- Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
- Flexibilité pour s'adapter aux évolutions rapides de l'outil
- Volonté d'apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit

Process de recrutement

Une première rencontre avec notre Talent Acquisition Manager (30 min)
Un second entretien et un case study avec Naëla, Team Lead (1h)
Un entretien final avec Khemara, Partner Success Manager (45 min)

Ce que l'on peut vous offrir :
Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
Des tickets restaurants (Carte Swile)
Entre 8 et 13 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
Une facilité d'accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein coeur de Paris
Une enveloppe de BSPCE
Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
Un Mac
Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à coeur de nous réunir régulièrement autour d'événements d'entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d'entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour vous épanouir chez Pennylane, il faudra :
- Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
- Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
- Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
- Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.
Si vous hésitez, nous vous encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l'épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.