Manager pôle accueil et inclusion numerique

CPAM DE LA SOMME

L'Assurance maladie, entreprise privée de service public, protège et assure la santé de 4 personnes sur 5 en France. Sa présence est nationale, avec l'implantation de Caisses Primaires d'Assurance Maladie dans chaque département.

La CPAM de la Somme a en charge la gestion de 512.000 bénéficiaires du régime général et l'accompagnement de 2870 professionnels de santé.

Nos 450 collaborateurs, répartis sur l'ensemble du territoire, œuvrent chaque jour pour garantir à nos publics (assurés, professionnels de santé et employeurs) des prestations de qualité au plus près de leurs attentes.

Nos enjeux : satisfaire notre public et garantir à la population un égal accès aux droits et aux soins tout en régulant les dépenses pour un juste soin au juste coût.

Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN

Rejoindre la CPAM de la Somme, c'est travailler au sein d'une entreprise dynamique, animée par les valeurs fondatrices de notre système de santé, et attentive à la mise en œuvre de sa politique des ressources humaines (mobilité professionnelle, formation, diversité…).

La Direction Relations avec les Assurés et les Employeurs est composée d'un peu plus de 150 salariés et est structurée autour des secteurs suivants :
- un pôle accueil et inclusion numérique
- un pôle prestations (Gestion des bénéficiaires / Complémentaire santé solidaire ; Indemnités journalières Maladie
et AT/MP) auquel est également rattachée la relation aux employeurs (Chargé de relation aux entreprises ; enquêteurs AT/MP)
- un pôle accompagnement en santé (Mission accompagnement santé et Action sanitaire et sociale)
- un pôle prévention, comprenant notamment un Centre d'examens de santé
- une mission partenariats
- une mission autour de l'Accès aux droits et aux soins en tant que Caisse d'appui national sur ses questions
- une mission médiation

Finalité : Le Manager du pôle Accueil et Inclusion Numérique garantit une expérience de qualité pour les usagers en organisant et en pilotant les activités d'accueil et d'inclusion numérique, tout en assurant la continuité du
service et l'adaptation aux évolutions des besoins et des enjeux de santé.

Description du poste
- Définir des objectifs stratégiques adaptés:
Développer les orientations stratégiques pour le pôle accueil et inclusion numérique en s'appuyant sur une analyse approfondie des besoins des usagers, des retours terrain et des évolutions du secteur de la santé, notamment en
matière de digitalisation (ex. compte Améli, Mon Espace Santé, Appli Carte Vitale…).Piloter et coordonner les moyens et les activités:
Organiser, négocier et allouer les ressources nécessaires à l'ensemble des sites d'accueil, tout en coordonnant les actions des managers locaux pour garantir une expérience usager optimale et mesurable.

Optimiser les pratiques et outils opérationnels:
Évaluer régulièrement les méthodes d'accueil et les outils utilisés, afin de mettre en place des ajustements et des innovations permettant d'améliorer la qualité du service et la gestion des flux d'usagers.

Impulser le changement et l'innovation:
Conduire des projets de transformation visant à renforcer l'efficacité des services d'accueil, en intégrant notamment des solutions numériques et en privilégiant une approche multicanale adaptée aux besoins des usagers et aux impératifs de performance de gestion du service public de l'Assurance maladie.

Fédérer et développer les compétences des équipes:
Mobiliser et accompagner les personnels en valorisant les missions du service public. Mettre en place des dispositifs de formation et de développement pour renforcer à la fois les compétences individuelles et la performance collective des équipes.

Définir une stratégie de communication orientée usagers:
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de communication qui valorise les missions, les valeurs et les succès du pôle accueil et inclusion numérique, tout en facilitant l'information et l'engagement des usagers vis-à-vis des services numériques.

Animer des partenariats internes et externes:
Développer et entretenir des partenariats avec les autres services internes de la CPAM ainsi qu'avec des acteurs institutionnels et locaux, afin de créer une synergie renforçant l'efficacité globale de l'accueil.

Encourager l'innovation dans les pratiques d'accueil:
Mettre en œuvre des initiatives innovantes (outils digitaux, méthodes agiles, etc.) pour améliorer l'expérience usager et dynamiser les pratiques de travail au sein des équipes accueil, en s'appuyant sur elles et leur savoir-faire.

Conseiller la Direction sur la stratégie du service:
Apporter un éclairage opérationnel et stratégique à la Direction en partageant l'expérience terrain des services d'accueil, afin de contribuer à l'élaboration des politiques et orientations du service public.

Profil recherché

Vos compétences

Vos savoirs :
- Maîtrise des politiques de santé et des enjeux de l'accueil (digitalisation incluse).
- Expertise en management multi-sites et coordination d'équipes.
- Connaissance des outils de gestion (MEDIALOG, ODE) et des processus administratifs/institutionnels.
- Maîtrise des référentiels de performance de la CPAM.

Vos savoir-être :
- Leadership fédérateur et excellence relationnelle.
- Autonomie, proactivité et esprit collaboratif.
- Sens pédagogique et capacité à représenter l'Assurance Maladie.

Vos savoir- faire :
- Piloter et coordonner des projets d'optimisation de l'accueil.
- Impulser l'innovation et intégrer des solutions digitales.
- Animer un réseau multi-sites et développer des partenariats stratégiques.
- Analyser les performances pour ajuster les stratégies.
- Représenter l'institution lors d'événements externes.

Votre formation

Licence 3 (Bac+3) dans les domaines du Management, des Ressources Humaines, de l'Administration Publique ou de la Gestion des Organisations.

Une expérience managériale significative est un critère primordial pour ce poste.

Informations complémentaires

Dès votre prise de poste, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé (formation et/ou tutorat).
- Les candidats sélectionnés passeront un entretien avec un jury, des tests pourront être proposés.
- Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
- Temps de travail : 39H/Semaine avec un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible.
- Salaire : 38 984,12 € € brut sur 14 mois + intéressement (versé en N+1),
- Avantages : carte déjeuner, prime de crèche, Prévoyance, Épargne, conciergerie.
- Avantages légaux : remboursement de transports en commun, complémentaire santé.
- Forfait de mobilité durable (covoiturage ou vélo).
- Ouverture à la diversité et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
- Comité Social et Économique dynamique et actif en matière de vie culturelle et d'œuvres sociales.

En complément, si cette offre vous intéresse, merci de compléter les évaluations Assess First en suivant ce lien : https://afir.st/Zps7qLkMUF3HJROK

Contact

Pour en savoir plus sur nos métiers…

Rendez-vous sur :
- https://www.ameli.fr/
- https://www.lasecurecrute.fr/cpam-somme
- https://assurance-maladie.ameli.fr/carrieres
- https://assurance-maladie.ameli.fr/carrieres/metiers/performance-institution/ressources-humaines

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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