Responsable performance gares metro f/h

Responsable performance gares Metro F/H

Exploitation

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis !

Le Groupe Keolis est un acteur majeur du transport de voyageurs présent sur le territoire français et dans 13 pays à travers le monde.

Dès octobre 2024, Keolis se mobilise pour préparer la première phase de mise en service de la lignes 18 du Grand Paris Express et la reprise de l’exploitation de la station Aéroport d’Orly fin 2026. Cette première étape correspondant à l’ouverture du tronçon central sera suivie par deux autres temps forts avec l’extension de la ligne vers Orly en 2027 puis Versailles Château en 2030.

Rejoindre l’équipe Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris (KCMGP L18), c’est contribuer au projet unique de lancement d’une nouvelle ligne de métro automatique en Île-de-France depuis la phase de préparation de l’organisation, en passant par les essais jusqu’à la phase de service commercial.

Responsable de la politique de performance en gare via le management des équipes opérationnelles et le pilotage des équipements, vous serez le garant du niveau de service proposé aux voyageurs en gare. Vous aurez pour objectif de proposer une performance opérationnelle aux meilleurs standards internationaux mais aussi de déployer, insuffler et faire vivre une culture d’excellence pour proposer aux voyageurs franciliens une nouvelle expérience : celle du métro du 21ème siècle, plus efficace, plus connecté et plus humain !

Missions

Rattaché•e à la directrice commerciale et services, vous œuvrez afin d’offrir aux voyageurs une expérience hautement satisfaisante, fidélisante, différenciante et en accord avec les exigences de l’autorité organisatrice, Ile de France Mobilités.

Durant la période préparatoire, vous participez à la mise en place de l’organisation du pôle Service Clients :

1. en contribuant activement à la conception des procédures opérationnelles,
2. vous participez au recrutement des chefs de gares et ambassadeurs qui constitueront votre équipe,
3. vous intégrez la cellule formation en charge de la préparation des supports de formation et de la conduite des formations des chefs de gare et ambassadeurs.
4. vous participez au déploiement des équipements, notamment via les différentes phases de recettes avant mise en production

Une fois la mise en service commercial réalisée, vous êtes garant de la performance des gares, du bon fonctionnement des équipements techniques et de la qualité de service des gares en

5. veillant à satisfaire les objectifs de performance : disponibilité des équipements, veille active des systèmes et équipements du métro, gestion de la maintenance de niveau 1, sécurité…,
6. offrant aux voyageurs un environnement de voyage agréable et fonctionnel : gestion opérationnelle du contrat de nettoyage, confort, accueil, orientation et assistance des voyageurs y compris des voyageurs fragiles….
7. favorisant la validation systématique des voyageurs et contribuez aux missions de lutte anti-fraude avec les équipes de contrôles.
8. assurant le pilotage des modes dégradés et la gestion efficace des incidents d’exploitation et la continuité de service pour les voyageurs en situation perturbée : à travers les actions de votre équipe et en collaboration avec le service exploitation, vous êtes le garant de l’efficacité de la mobilisation humaine, de l’information et orientation voyageurs, des stratégies de plans de transport, de la bonne coordination des renforts opérationnels déployés en gare, des stratégies de flux voyageurs, des accès à la gare, des interventions en gare…

Manager, vous encadrez et animez une équipe constituée de 3 chefs de gare, eux-mêmes responsables d’une dizaine d’Ambassadeurs déployés sur la ligne 18. Vous assurez, en collaboration avec le responsable ordonnancement, l’organisation de votre pôle (planning, roulement, pré-paie…).et l’ensemble des actions managériales : entretiens individuels, suivi et accompagnement continu, montée en compétences, gestion des carrières….

Contexte :

Vous travaillez en interface avec les différents intervenants (mainteneurs, contrôleurs, services de secours, services de sureté, commerces…). Vous travaillez en étroite collaboration avec le Poste de Contrôle et de Commande (PCC) du métro automatique.

Compétent sur l’ensemble de la ligne 18, votre périmètre de travail intègre l’ensemble des gares mais également les équipements en inter-gare ou sur les rames de métro.

S’agissant de nouvelles lignes, vous participez à la préparation de la mise en service de la ligne 18 en vous impliquant dans les formations, la préparation des procédures et les essais du métro.

Habilité à la gestion de la sécurité incendie au sein de la gare, vous assurez la première réponse aux situations d’incendie, supervisez les évacuations d’urgence, et assurez l’interface avec les services de secours.

Horaires :

Vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des métros et à l’activité de vos équipes. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro.

Votre profil

Profil recherché :

Vous connaissez parfaitement le secteur du transport et/ou la gestion de lieux publics.

Vous disposez d’une très forte appétence pour l’excellence du service rendu aux clients. Vous savez embarquer les collaborateurs autour d’une vision commune et animez vos équipes dans ce but. Votre appétence pour le management est avérée et vos capacités dans ce domaine sont reconnues. Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles,

Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes à l’aise avec les chiffres et les productions d’analyses à destination de diverses parties-prenantes.

Vous avez le goût du terrain et êtes reconnu(e) pour votre implication et efficacité dans la réalisation des plans d’actions. L’amélioration continue est le moteur de votre action.

Vous aimez travailler en collaboration avec d’autres entités : au sein de l’entreprise comme du groupe Keolis.

Vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et d’autonomie dans votre travail. Vous savez vous organiser et fates preuve d’anticipation.

Pour postuler, vous devez :

9. être titulaire d’un niveau Bac +2 (filière commercial ou technique),
10. disposer d’une expérience d’au moins 5 ans dans le management d’une équipe,
11. Disposer d’une expérience dans les secteurs à forte interface avec la clientèle (hôtellerie, centre commerciaux, aéroports, transports en commun…).

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Les plus :

12. Être détenteur d’une ’habilitation SSIAP 1 ou 2, ou une expérience en tant que sapeurs-pompiers est un plus.
13. La maitrise de l’anglais est un plus.

Compte-tenu des horaires parfois décalés afin de suivre vos équipes, vous devez disposer d’un moyen de transport personnel pour vous rendre sur votre lieu de travail.

Apprenez votre métier à nos côtés :

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation concernant la sécurité ferroviaire métro et la spécificité technique des installations en gare. Vous bénéficiez d’une formation complémentaire dans une de nos filiales à l’international

Informations complémentaires

L’égalité des chances étant une de nos priorités, nos postes sont ouverts à tous les talents, de tout âge, aux personnes en situation de handicap. Depuis 2018, les filiales de Keolis en Île-de-France sont certifiées Label GEEIS (Label Egalité H/F international).

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 3 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.