Les missions du poste
Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler chez Adagio, c'est intégrer une grande équipe où les valeurs de partage, d'audace et de responsabilité sont de véritables piliers.
C'est évoluer dans un environnement où la qualité des missions confiées est aussi importante que la qualité de vie au travail.
C'est avoir le sens de la proximité client et le sentiment d'être utile au quotidien.
C'est aussi s'associer à une marque en pleine croissance, qui sait valoriser l'esprit d'initiative et le travail collaboratif, et dont l'ambition est de vous faire contribuer à son développement.
Parce que nous croyons en la force du collectif, engageons-nous ensemble !
Votre mission, si vous l'acceptez !
#Support
Notre support a pour mission de bien cerner le besoin ou la problématique des utilisateurs. Pour la plupart des cas, nous assurons un rôle d'escalade auprès des DSI de nos deux actionnaires ou de nos prestataires externes.
Vous aurez le rôle de point d'entrée support de tous les périmètres IT et Systèmes Adagio :
1. IT et Systèmes sites : Infrastructure réseau, renouvellements hardware, WIFI, PMS et interfaces, logiciels Accor connexes au PMS (FOLS, Opera Cloud), VOIP...
2. IT et Systèmes siège : tous les outils liés aux systèmes d'information RH, Finance, RM....., interconnexion PVCP/Accor
3. Innovations Digitales Sites : migration FOLS à Opera Cloud, monétique interfacée, room directory digital
L'objectif de notre support : la satisfaction de nos clients internes sites et siège pour leur permettre de répondre au mieux à la promesse à nos Clients qui séjournent sur nos aparthotels.
Le traitement des demandes : réception et qualification des demandes.
Traitement des demandes de niveau 1, ou transfert à un niveau supérieur, expertises, prestataires...
Information de la bonne prise en compte et suivi de la demande jusqu'à la réponse au demandeur initial.
Alimentation d'un reporting de nos demandes de support.
Support administratif aux équipes du département sur la dominante IT/Systèmes pour la coordination des projets et déploiements en fonction des besoins.
#Amélioration Continue (Outils, Process et Méthodes)
Vous assurez la mise à jour de la documentation opérationnelle liée aux outils informatiques (process, modes opératoires, inventaires...).
Votre profil nous intéresse : nous recherchons un Chargé de Support à l'aise avec des compagnons de route de métiers et profils différents. Les atouts de ce poste dans lequel vous êtes au coeur de fonctions transverses vous apporteront les connaissances, la méthodologie et l'assurance pour aborder une fonction évolutive sur le réseau Adagio où que ce soit.
Are you the ideal candidate?
- Proven experience in IT and Systems Support management, preferably in the hospitality or service industry
- Strong knowledge of network infrastructure, hardware systems, and VOIP technologies
- Familiarity with Property Management Systems (PMS) such as FOLS and Opera Cloud
- Understanding of HR information systems and finance tools
- Excellent project management skills with the ability to coordinate multiple initiatives simultaneously
- Proficiency in Excel and other office productivity tools
- Strong analytical and problem-solving skills with a detail-oriented approach
- Exceptional written and verbal communication skills in English; additional language skills are advantageous
- Demonstrated ability to learn and adapt to new software systems quickly
- Experience in creating and maintaining technical documentation and operational procedures
- Strong leadership skills with the ability to motivate and guide a support team
- Customer-focused mindset with a commitment to delivering high-quality service
- Degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (preferred)
Bienvenue chez Adagio Aparthotel
Nos engagements
- Un parcours d'intégration progressif
- Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, aide au logement, participation/intéressement...).
- Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l'ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, CSE...).
Notre credo
Contribuer à l'évolution de tous nos collaborateurs, pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.
Envie d'en savoir plus ? Rencontrons-nous !
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