Service delivery manager (h/f)

· Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus

· Assurer la gestion de la relation client

· Validation de l’organisation fonctionnelle mise en place

· Animation des réunions de pilotage

· Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes

· Analyse des résultats obtenus

· Définitions des axes d’amélioration

· Suivi contractuel et financier. Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.

· Supervision du déroulement du projet

· Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

· Mise en œuvre des décisions prises lors des comités de pilotage et de suivi

· Circulation et diffusion de l’information

· Validation des méthodes et des moyens

Liaison avec les ressources du back office (Centre de Services)

· Recette des réalisations et appréciation de leur conformité aux engagements

· Respect des délais

· Gestion des risques

· Contrôle de tous les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet notamment sur l’évaluation de la performance, des coûts et des délais