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Vos missions clés :
- Gestion administrative et relationnelle :
- Réception et traitement des appels entrants liés à des actes de gestion.
- Réalisation des demandes de gestion des courtiers partenaires (avenants non tarifants, attestations nominatives, relevés de sinistralité).
- Gestion et encodage des résiliations dans l'outil dédié.
- Relances et suivi client :
- Gestion proactive des clients en situation d'impayé via SMS, email et appels sortants.
- Traitement des réclamations avec une approche orientée satisfaction client.
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