Customer support manager - ingénieur d'affaire support aéronautique f-h

Customer Support Manager - Ingénieur d'affaire support aéronautique F-H, Les Ulis

Les Ulis, France

Safran Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédétection.

Au sein du Service Support Client de la Business Unit Aerospace Instrumentation & Mission (AIM), la mission du Customer Support Manager (CSM) est d'exécuter les contrats après-vente en activité sur son portefeuille client, de piloter les activités MRO internes liées à ce portefeuille et d'assurer la relation avec les clients concernés, en vue de maintenir la satisfaction client et d'atteindre les objectifs financiers internes.

Plus spécifiquement, le poste à pourvoir sera dans un premier temps essentiellement dédié au pilotage d'un contrat de mise en capacité d'un MRO tiers en Arabie Saoudite (KSA), puis permettra d'absorber la charge croissante d'activités au sein du service.

Le CSM assure la coordination et l'interface entre les différents métiers impliqués (Ateliers de réparations, Ventes, Administration des Ventes, Logistique et approvisionnement, Direction Engineering…) pour le respect des obligations contractuelles avec le Client.

Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :

1. Assurer le management des contrats de maintien en condition opérationnelle et des réparations (dont validation des devis et commandes avec l'ADV, rapports d'avancement et d'obsolescence, revue de performances),
2. Assurer la satisfaction client à travers la tenue du TAT de réparation de l'atelier (pilotage des revues de performance client) ainsi que la sortie des devis/offres et des indicateurs du Service,
3. Exploiter le RETEX et la liste des équipements livrés et à livrer avec leurs informations de coût, prix, date en vue de contribuer à l'élaboration des propositions commerciales en coopération avec le Commercial du Service Client,
4. S'assurer de la tenue du coût des services et du respect des engagements contractuels (livrables matériels, logiciels, documentaires, rapports),
5. Participer à l'anticipation de stock composant obsolète (dans le cadre d'un contrat MCO) pour couvrir les approvisionnements longs délais ou éléments hors cycle de fabrication,
6. Participer aux réunions et suivi des faits techniques concernant les produits du Support Client et de la Ligne de Produit,
7. Représenter le client sur les besoins associés aux contrats de services, participer à l'élaboration des offres de Services et promouvoir les Services de Safran Data Systems,
8. Veiller à la bonne administration des garanties contractuelles ou produits de ses clients,
9. Être l'interface privilégiée des clients sur leurs besoins opérationnels concernant les services (assurer les visites clients),
10. Être force de proposition pour maintenir et améliorer le support aux clients,
11. Suivre les alertes d'obsolescence et les demandes de modifications de la Ligne de Produit.

Excellent sens du relationnel, avec les clients comme en interne. Savoir travailler et gagner en équipe. Gagner la confiance du client. Savoir gérer les crises clients éventuelles. Esprit d'initiative pour proposer des solutions au client. Connaissances techniques sur les produits électroniques aéronautiques.

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