CDI à pourvoir dès que possible - Poste basé à l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle
La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle CHANEL à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.
Dans un contexte exigeant en constante évolution, le Responsable de boutique encadre une équipe de Managers de vente et leurs équipes de conseillers de vente. Il suit son équipe dans les différents univers de la boutique, pour l'accompagner au quotidien dans son rôle d'ambassadeur du Style et de l'Image de la Marque, et contribue ainsi à faire de CHANEL la référence ultime du luxe auprès de nos clients. Combinant un fort leadership, un esprit d'équipe prononcé, une passion de la Mode et une forte orientation résultats, le Responsable de boutique développe l'excellence de l'expérience client de son équipe. Il est sensible au monde du voyage et s'assurera de contribuer positivement (avec son équipe) à l'expérience des clients qui sont également des passagers, là pour prendre leur avion. Il favorise sa présence en boutique sur le floor, élément clé de son succès, au plus près de son équipe et des clientes.
Il est directement rattaché au Directeur du Grand Roissy (qui dirige les activités des 3 boutiques Mode Chanel à l'aéroport Paris CDG). Il est membre clé du comité de direction du Grand Roissy en inculquant les valeurs et la philosophie du Grand Roissy (échanges de best practices, agilité, entraide, communication) et en contribuant aux sujets transverses stratégiques pour le Grand Roissy.
Animation d'équipe et Management :
- Être garant du respect de la stratégie commerciale et d'image de la Maison, ainsi que du développement et de la fidélisation de la clientèle afin d'optimiser les résultats de la Boutique et de l'Expérience Client,
- Fédérer autour des objectifs, encourager et favoriser la collaboration des équipes, l'enthousiasme, le partage des connaissances et des savoir-faire,
- Encadrer les Managers de ventes : leur fixer des objectifs et les suivre, leur apporter un support dans leur développement et dans le management des FA,
- Faire monter en compétences les managers dans le pilotage de leurs LDP en venant en support sur : les achats, l'optimisation des stocks, les analyses, l'efficacité commerciale, la formation et le développement des collaborateurs,
- S'assurer de l'adéquation de la composition des équipes : participe aux recrutements, suit et valide les périodes d'essais, manage la performance ou la non-performance,
Pilotage de l'activité :
- Piloter et suivre les ventes afin de s'assurer de la bonne progression vers l'objectif de la boutique,
- Suivre le CA et KPI's de la boutique et met en place des plans d'actions associés,
- Être garant du planning de son équipe,
- Réaliser les achats en accord avec la stratégie du Grand Roissy (complémentarité et cohérence des assortiments produits) et dans le respect des guidelines et du budget (OTB),
Expérience client :
- Être garant du niveau d'excellence en termes d'accueil et de conseil, et de l'application des standards de la Maison,
- Suivre les clients VIC de sa boutique en lien avec son équipe,
- Encourager et accompagner les équipes à nourrir et exploiter la base de données clients,
Fonctionnement de la boutique :
- Encadrer le Visual Merchandiser de la boutique (et garantit la bonne tenue de l'espace de vente et le respect des directives du Visual Merchandising),
- S'assurer de la gestion efficace et de la bonne santé des stocks de sa boutique, et soutien la manager des opérations de la boutique sur les décisions importantes
- Appliquer les procédures de la Maison, la Charte boutique et est garant de l'application des règles et procédures aéroportuaires,
- Gérer la relation avec Aéroport De Paris et les prestataires au quotidien (problématiques opérationnelles de sa boutique de rattachement, responsable sûreté).
Profil recherché
- Professionnel de la vente et passionné par l'univers de la Mode, vous justifiez d'une expérience de 5ans ans sur un poste similaire
- Excellentes aptitudes relationnelles, compétences managériales et goût du travail en équipe
- Proactif, capacité d'écoute et d'adaptation face à un environnement en constante évolution
- Doté d'un fort attrait pour la performance et le challenge
- Ouverture interculturelle
- Maîtrise de l'anglais à un niveau courant
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