Alternant assistant commercial expérience client h/f

Vous souhaitez préparer un diplôme en alternance dans le domaine du service client, du digital ?
Rejoignez l'équipe du service Espace Client de la DCM Direction Commerciale et Marketing du groupe AFTRAL en tant qu'alternant et obtenez une expérience enrichissante.
Vous souhaitez préparer un diplôme en alternance dans le domaine du service client, du commerce ou du digital ?

Rejoignez l'équipe du service Espace Client et Commerce Digital de la Direction Commerciale et Marketing du groupe AFTRAL en tant qu'alternant et obtenez une expérience enrichissante.

L'optimisation de l'expérience client est un véritable enjeu pour AFTRAL afin d'améliorer la satisfaction, renforcer la fidélisation et la recommandation, et ainsi accroître le chiffre d'affaires.

Vos missions principales :

Gestion administrative & suivi des dossiers Clients :

*

Vérification, création et mise à jour des comptes Clients sur nos outils internes et applications externes,
*

Traitement des demandes Clients : Gestion des mails entrants, suivi des demandes et mise en œuvre des actions nécessaires,
*

Gestion des appels entrants : Répondre aux sollicitations des Clients (informations, assistance, résolution de problèmes.)
*

Utilisation et maîtrise des outils internes : Back Office, CRM, outil de dématérialisation et autres applicatifs internes,
*

Paramétrage et mise à jour des comptes Clients,
*

Soutien administratif au service commercial : Mise à jour des bases de données, suivi des documents et contribution à l'amélioration des processus internes.

Accompagnement des clients sur nos offres de formation digitale et ISTELI Expertise :

*

Gestion des dossiers : répondre aux divers besoins et demandes des clients,
*

Organisation des sessions de formation au niveau national,
*

Suivi des dossiers formations initiés en amont et en aval de la prestation,
*

Rédaction des process administratifs et suivi des contrats,
*

Organisation des reportings clients et des points d'échanges.



Ce qu'AFTRAL vous OFFRE :

*

Une expérience formatrice dans une entreprise en pleine croissance.
*

Rémunération sur 13 mois.
*

Carte Tickets Restaurants 10.50€/jour.
*

CSE.
*

Prise en charge à 50% de l'abonnement transport.
*

Rémunération selon niveau d'études + âge.
*

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Profil recherché : Ce poste est fait pour vous si :

*

Vous préparez un diplôme supérieur dans le domaine du commerce, de la relation client ou du digital.
*

Vous souhaitez débuter une carrière dans l'expérience client, le commerce et le digital.
*

Vous avez envie de découvrir comment notre entreprise gère ces dossiers et de contribuer activement à leur gestion.

Compétences attendues :

*

Capacités d'analyse et de synthèse.
*

Aisance rédactionnelle.
*

Travail d'équipe.
*

Communication.
*

Réactivité.
*

Rigueur et organisation.
*

Respect des procédures.
*

Sens du service client.

Processus de recrutement :

*

Un premier échange téléphonique avec votre chargée de recrutement.
*

Un entretien avec votre futur manager.
*

Un questionnaire de personnalité.

Rejoignez-nous et contribuez à l'amélioration de l'expérience client chez AFTRAL !

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Le groupe AFTRAL (Apprendre et se Former en TRAnsport et Logistique) est le leader national dans le domaine de la formation initiale et continue en transport, logistique et sécurité.

Depuis plus de 60 ans, nous soutenons les jeunes, les adultes et les entreprises en offrant une expertise et un savoir-faire reconnus en matière de formation.

Opérant dans un marché en pleine expansion, AFTRAL compte plus de 3500 collaborateurs et 143 centres de formation répartis sur...