Accompagner et informer les usagers dans les services territoriaux du ministère de l'intérieur.

En quelques mots...
Contexte : Le plan préfecture nouvelle génération a modifié les modalités de délivrance des titres au bénéfice des démarches en ligne avec le développement notamment des téléprocédures.

Votre mission de Service Civique
Objectifs
Contexte : Le plan préfecture nouvelle génération a modifié les modalités de délivrance des titres au bénéfice des démarches en ligne avec le développement notamment des téléprocédures.
Les points d'accueil numérique visent ainsi à offrir un accès simple aux téléprocédures et doivent être animés par des médiateurs numériques dont la mission sera d'assister, en tant que de besoin, tous les usagers qui ne seraient pas autonomes dans ces démarches. Il s'agit d'offrir une assistance aux usagers les plus éloignés du numérique. Il est l’interface entre les usagers et l’administration

Actions
Objectifs de la mission : les volontaires assureront cette mission en présence des agents de l’accueil général
- Pour aider les agents d’accueil :
- Accueillir les usagers,
- Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner et d'orienter le public résiduel se présentant en préfecture
- Informer les usagers des réformes (PPNG, saisine par voie électronique, démarches externalisées en mairies) et des conséquences sur les modalités des différentes démarches effectuées auparavant au guichet
- Informer les usagers des différents services téléphoniques accessibles (3939, plateformes ...) et services internet.
- Etre à l’écoute des usagers et nous proposer des actions ou des idées
- Accompagner l’usager à l’utilisation des outils numériques
- Animer le point d'accueil, en lien avec l’animateur du point d’accueil : vous serez libre de proposer de nouveaux outils d’animation
- Ecouter et favoriser l’expression du public sur la qualité du service rendu : recueillir les remarques et les attentes, participer aux enquêtes de satisfaction.
- Effectuer des remontées à son tuteur et élaborer des propositions
- Sur la base de vos observations ou dans le cadre de votre parcours d’avenir, vous serez invité à proposer un projet en lien avec votre mission.

Profil recherché :
- aimer le contact avec le public,
- avoir le sens des relations humaines et de la médiation,
- avoir le sens de l’écoute et être capable de se maîtriser face à un usager agressif,
- être poli, courtois, ponctuel,
- s’exprimer avec clarté
- être à l’aise avec l’outil numérique
- connaissances de base : nouvelles technologies, environnement professionnel (services administratifs du département), langues étrangères (anglais, espagnol...)

L'organisme d'accueil, informations pratiques
PREFECTURE DE TARN ET GARONNE
La préfecture assure plusieurs missions : la représentation de l'Etat et la communication, la sécurité des personnes et des biens, le service au public et la délivrance de titres, le respect de la légalité et de l'Etat de droit, l'intégration sociale et la lutte contre les exclusions, et enfin l'administration du territoire et le développement économique.

Localisation de la mission
PREFECTURE DE TARN ET GARONNE
2 Allée de l'Empereur 82000 Montauban

Mon contact
Christophe COURDY
Chef du bureau gestion de carriere et du recrutement

Annonce n°M240058682