La direction Business Opérations est composée de 4 directions distinctes et complémentaires dont deux liées aux activités : la Direction de la Performance opérationnelle en charge de toutes les opérations de BackOffice ayant trait à l’initialisation des contrats et la gestion de la vie des matériels et contrats de services des clients BtoB de Canon France et la Direction logistique en charge des activités logistiques (entrepôts et transport).
Dans le cadre de ses activités opérationnelles, la Direction Business Opérations s’est organisée pour se doter d’une direction support et projets en 2024. Cette entité couvre un large spectre afin d’offrir aux équipes opérationnelles le support nécessaire dans le déploiement de projets, dans l’expertise process – outils et la formation mais également pour garantir la qualité des activités quotidienne et s’assurer de la conformité et respect des process audités.
Au sein de cette direction, le département Process et formation a une mission à la fois stratégique et opérationnelle
Le (la) Chargé(e) de Process et formation combine les compétences de formateur, de responsable processus et d’expert(e) outils numériques. Il/elle est responsable de la conception, de la gestion et de l’optimisation des initiatives de formation, des processus internes et des outils numériques afin de garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client.
Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et support, ainsi qu’avec leurs homologues européens pour assurer le déploiement et l’évolution des outils et des processus.
L’objectif principal est d’aligner les besoins internes sur les meilleures pratiques pour maintenir des performances optimales, tout en accompagnant le changement et en promouvant une culture d’innovation et de satisfaction client.
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