Technicien·ne support logiciels h/f

Vous aimez aider, comprendre et résoudre des bugs tout en gardant votre calme ? Vous avez

envie dun poste où vous pourrez structurer, organiser et construire un service support à votre

image ? Lisez bien la suite

Ce qu'on vous propose

Rejoignez une entreprise dynamique et humaine, spécialisée dans la vente et la formation de

logiciels de modélisation 3D destinés aux architectes, bureaux détudes et professionnels de

la conception.

Ce poste de technicien·ne support est une création : rien nest figé, tout est à construire.

C'est l'opportunité idéale pour une personne qui aime structurer, améliorer et collaborer. Vos missions au quotidien
- Support technique clients (logiciels 3D)

Répondre aux utilisateurs par téléphone, mail ou tchat sur les questions d'installation,

d'activation ou de dysfonctionnement.e de niveau 1.

Conseiller les clients en amont sur la compatibilité de leur matériel avec les logiciels.

Rédiger des contenus pour alimenter la FAQ et la base de connaissances.

Être l'interlocuteur·rice privilégié·e pour les petits tracas techniques du quotidien.
- Gestion du parc informatique (interne)

Maintenir le bon fonctionnement des équipements sur les sites de Basse-Goulaine, Paris et

Lille.

Intervenir sur les ordinateurs, imprimantes, systèmes de visio, serveurs, NAS, téléphonie (3CX)

et Microsoft 365.

Accompagner les collaborateurs dans la prise en main des outils.
- Collaboration transversale

Travailler avec l'équipe communication pour diffuser des contenus techniques utiles.

Contribuer avec les équipes commerciales à l'amélioration continue de l'expérience client.

Participer à des déplacements ponctuels à Paris (1 fois/trimestre).