Technicien référent h/f

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader vous êtes en charge des missions suivantes :
Missions principales :
Exécution de contrats : Assurer l'application efficace des contrats et prestations suivant les directives.
Relation client : Gérer, avec le Team Leader, les interactions avec le client sur le plan opérationnel.
Intégration d'équipe : Aider à l'intégration des nouveaux membres au sein de l'équipe.
Amélioration continue : Contribuer activement à l'amélioration continue des processus.
Rôle de référent : Tenir le rôle de référent fonctionnel dans l'équipe, partageant les informations et les meilleures pratiques pour accroître la compétitivité de SPIE Communications/SPIE Info Services.
Responsabilités Support :
Maîtrise du périmètre client : Gérer avec précision les domaines attribués au client.
Gestion des sollicitations : Réceptionner et traiter les demandes via divers canaux, en assurant un suivi rigoureux.
Diagnostic et résolution : Effectuer le diagnostic par téléphone et résoudre les incidents en respectant les procédures.
Support utilisateurs : Fournir du support de 1er et 2ème niveau, de l'identification à la conclusion du problème.
Escalade et routage : Gérer l'escalade ou le routage des problèmes non résolus personnellement.
Gestion opérationnelle :
Intégration de prestations : Participer à l'intégration et la transition de nouvelles prestations pour l'équipe.
Réunions opérationnelles : Prendre part aux réunions avec le client et contribuer à l'élaboration de plans d'action correctifs.
Animation d'équipe : Diriger des réunions opérationnelles pour aligner l'équipe sur les règles client.
Développement et formation :
FAQ et documentation : Rédiger et actualiser les FAQ, ainsi que les procédures d'intégration et le support documentaire de l'équipe.
Maintien des connaissances : Assurer, avec le Team Leader, la mise à jour des connaissances fonctionnelles.
Si ces défis vous inspirent, rejoignez notre équipe dynamique pour développer vos compétences et contribuer au succès de SPIE ICS !

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).