Description du poste
Nous recherchons un responsable ou une responsable du service après-vente pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients en assurant un suivi efficace des demandes et des réclamations. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la réputation de notre entreprise et renforcer la fidélité de notre clientèle.
Responsabilités
- Superviser l'équipe du service après-vente et assurer une formation continue pour garantir un service de qualité.
- Gérer les demandes des clients, traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration des produits et services.
- Collaborer avec les différents départements (production, logistique, marketing) pour optimiser le processus de service après-vente.
- Élaborer et suivre des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du service après-vente.
- Assurer une communication transparente avec les clients concernant le statut de leurs demandes.
Evolution en responsable d'agence possible, si appétence commerciale.
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