CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
La CPAM de Seine-Saint-Denis s'est impliquée dès 2023 en faveur d'une simplification des parcours des personnes en transition de genre et d'un accompagnement renforcé dans leurs démarches administratives. Le service attentionné à destination des personnes en transition de genre a ainsi été créé sous forme d'expérimentation à l'échelle de la région Île-de-France, avant d'être généralisé à toute la France en avril 2024.
Les flux ayant nettement augmenté depuis la généralisation, le service se renforce avec le recrutement d'un conseiller supplémentaire.
Rattaché au département de l'accès aux droits et aux soins, le service prend en charge l'information, l'accompagnement et les mises à jour administratives liées à la transition de genre. Ses activités sont variées : relation de service avec la ligne téléphonique et la boîte mail, back-office avec les diverses mises à jour liées à la transition, aller-vers et relation avec des partenaires externes.
Le poste est situé à Bobigny.
Description du poste
En tant que conseiller(e) du service attentionné, vos missions seront les suivantes :
- Informer, accompagner et simplifier le parcours administratif des assurés en transition de genre. Les échanges passent par un canal de courriels et par une plateforme téléphonique dédiée (ouverte du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30)
- Améliorer la qualité de la relation usagers tout au long du parcours et faciliter l'accès à une information accessible et complète
- Traiter et prendre en charge les signalements des CPAM de toute la France, des associations, des professionnels de santé ; assurer un lien avec les missions des MAS sur l'accès aux droits et aux soins au-delà de la transition
- Assurer l'expertise sur les dossiers liés aux transitions de genre pour tout le réseau de l'Assurance maladie par la prise en charge de bout en bout du dossier des assurés (accompagnement, mise à jour du dossier administratif)
- Faciliter les liens entre les assurés et leur CPAM de rattachement dans le domaine des indemnités journalières (parentalité notamment) et des frais de santé
- Travailler en lien avec des partenaires externes également impliqués en faveur de l'accès aux droits et aux soins des personnes trans (associations, professionnels de santé). Participer à des actions d'aller-vers et avoir des échanges réguliers avec ces partenaires
Profil recherché
Vos compétences
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel, de grandes qualités d'écoute et d'une bonne expression orale et écrite. Vous aimez accompagner des assurés de façon individualisée et attentionnée, vous savez faire preuve de pédagogie et de réactivité.
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), vous accomplissez vos missions dans le respect des procédures et de la réglementation relevant de votre domaine d'activité.
- Vous avez de bonnes capacités d'adaptation à la charge de travail, vous êtes attentif(ve) à la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs.
- Vous êtes déjà à l'aise ou vous prenez rapidement en main les outils informatiques et professionnels (Excel, Progrès, Odigo etc.)
Une expérience dans la relation client et/ou en gestion des bénéficiaires serait appréciée.
Informations complémentaires
- Rémunération brute de 1917.76 € par mois, sur 14 mois, niveau 4 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
- Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
- Flexibilité des horaires de travail : choix d'option d'horaires individualisés compris entre 35 heures et 39 heures hebdomadaires ;
- Jusqu'à 20 RTT par an ;
- Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).
L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/100) et au bien-être de ses salariés LGBT+.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. (cf «Livret sécurité du système d'information» figurant dans l'intranet - La CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information).
Contact
Veuillez candidater via le lien suivant:
https://jobaffinity.fr/apply/qogi1hnk7m5lrpzhcc
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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