BforBank – Paris La Défense, Île-de-France
Il y a 4 jours de Groupe Crédit Agricole
Au sein de la Direction Marketing & Communication, rattaché(e) à la Head of CRM & Loyalty Marketing, ta mission est de définir la stratégie CRM, de la mettre en œuvre et de gérer des projets CRM.
Adapter la stratégie CRM: définir, suivre et respecter le plan de contact (emails, SMS, push notifications, courriers papier)
# Mettre en œuvre les campagnes CRM en fonction des segments clients (définition des canaux et des messages, création des campagnes, coordination avec les interlocuteurs internes et externes)
# Réaliser la coordination avec les différents départements en interne (Pôle Data Science & Analytics, Chefs de produit, Conformité, Juridique, Service Clients, etc.) Mettre en place des A/B tests afin d'optimiser les performances de campagnes de communication
# Suivre et analyser les reportings de suivi de la performance CRM afin de dégager des axes d’optimisation
# Gérer les projets CRM: mise en place de triggers sur l’engagement et l’anti-churn, mise en place des messages transactionnels, définition des segmentations, personnalisation des communications, pilotage de la satisfaction client avec les notes Apple / Google / Trustpilot, amélioration des processus existants, etc.
# Assurer une veille permanente sur les outils, les pratiques, et les communications CRM
Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
2 à 5 jours de télétravail modulables par semaine dans la limite de 8 jours min de présence / mois (frais de fonctionnement pris en charge)
~80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
~ Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
~ Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
~ Attention - ne fournissez jamais d'informations sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit quand vous postulez à un emploi.
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