Customer support team leader / manager

En tant que Customer Support Team Leader / Manager, vous prendrez les commandes de notre service client, avec un double objectif : garantir une expérience client irréprochable et faire progresser l’équipe dans une logique de performance et d’amélioration continue.


Vos Défis

1. Définir les KPIs et mettre en place des processus efficaces pour fluidifier et optimiser la gestion des demandes.
2. Assurer un traitement rapide et qualitatif des tickets, chats et appels.
3. Coacher l’équipe support pour améliorer les interactions et favoriser les ventes additionnelles.
4. Travailler avec la Direction pour définir et porter la vision stratégique du service client.
5. Élaborer des reportings réguliers avec recommandations pour ajuster les actions.
6. Structurer, superviser et faire évoluer l’équipe, en suivant les performances individuelles et collectives.
7. Optimiser l’utilisation des outils et workflows, et proposer des améliorations concrètes.
8. Réaliser une veille concurrentielle pour intégrer les meilleures pratiques du marché.
9. Suivre et améliorer les avis clients sur Trustpilot et Avis Vérifiés grâce à des actions concrètes.


Outils & Environnement

1. Zendesk (tickets)
2. Gorgias (chat)
3. Aircall (appels)
4. Prestashop (back-office e-commerce)
5. Office 365, Slack, Asana
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