Respopnsable centre de service f/h

Gestion de la relation client :

Être le point de contact privilégié pour les clients, s'assurer de leur satisfaction et recueillir leurs besoins et retours.

Organisateur de réunions régulières avec les clients pour évaluer la qualité du service et ajuster les prestations en fonction de leurs attentes.

Formaliser les engagements de service (SLA – Service Level Agreements) et veiller au respect de ces engagements.

Supervision des opérations :

Planifier, coordonner et superviser les activités du centre de service pour garantir un service continu, performant et de qualité.

Assurer la résolution rapide des incidents, l'analyse des causes et la mise en place de mesures correctives pour éviter les récidives.

Optimiser les processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service selon les meilleures pratiques ITIL.

Management des équipes :

Encadrer et gérer les équipes de techniciens, d'ingénieurs et de support afin de garantir une réponse efficace aux demandes des utilisateurs.

Veiller à la montée en compétences des équipes par des formations continues, et gérer la répartition des tâches et des ressources.

Motiver les équipes pour favoriser un environnement de travail collaboratif et orienté vers la satisfaction client.

Suivi des indicateurs de performance :

Définir et suivre les KPI (Key Performance Indicators) pour mesurer l'efficacité du centre de service et son adéquation avec les SLA.

Analyser les statistiques de performance et préparer des rapports pour les présenter aux clients et à la direction.

Mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour optimiser les processus, réduire les coûts et améliorer l'efficacité du service.

Gestion de la qualité et suite :

définir des normes de qualité pour le service et s'assurer que les procédures respectent ces normes.

Conduire des audits réguliers pour identifier les axes d'amélioration et s'assurer de la conformité aux normes en vigueur (ISO, ITIL).

Implémenter des pratiques de retour d'expérience (REX) pour améliorer en continu les processus et les compétences des équipes.

Gestion budgétaire et optimisation des ressources :

Superviser le budget du centre de service, contrôler les coûts et proposer des solutions pour optimiser les ressources.

Participer à la définition des besoins en matériel et en personnel pour garantir un service optimal.

Assurer un suivi financier des projets en cours et optimiser les ressources pour maximiser la rentabilité.


Excellente maîtrise des méthodologies ITIL : Connaissance approfondie des bonnes pratiques ITIL pour la gestion des services informatiques.

Connaissance technique : Compréhension solide des systèmes d'information et des infrastructures informatiques (réseaux, serveurs, sécurité).

Gestion de projet : Connaissance des méthodologies de gestion de projet, notamment Agile et Lean, pour assurer la coordination efficace des équipes.

Compétences en management : Expérience en gestion et motivation d'équipes techniques pour maintenir un environnement de travail collaboratif.

Gestion budgétaire et financière : Capacité à contrôler les coûts et à gérer les ressources pour atteindre les objectifs financiers.


Fondée en 2013 par Nadège, CADREHO est une entreprise spécialisée dans le portage salarial pour les professionnels de l'informatique. Notre mission est d'offrir un cadre sécurisé et flexible permettant aux experts IT de se concentrer sur leur cœur de métier.

- Accompagnement RH Personnalisé : Nous croyons que chaque consultant mérite un soutien sur mesure. Notre équipe RH est à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape, de l'intégration à la gestion quotidienne, en passant par le développement de vos compétences.

- Maîtrise des Filières de Formation IT : Chez CADREHO, nous savons que la formation continue est essentielle. Nous collaborons avec des institutions renommées et des experts du secteur pour vous fournir des formations de pointe, assurant ainsi une montée en compétences constante.

- Expertise des Métiers de l'IT : Notre connaissance approfondie des métiers de l'IT nous permet de comprendre vos spécificités techniques et professionnelles. Que vous soyez développeur, architecte système, consultant en cybersécurité ou expert en big data, nous vous offrons des opportunités en parfaite adéquation avec vos compétences.

- Relation de Confiance : La confiance est au cœur de notre philosophie. Nous nous engageons à établir des relations durables et transparentes avec nos consultants et nos clients, valorisant l'honnêteté, l'intégrité et le respect mutuel.

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