Contexte du poste :
Au sein de l’équipe exploitation du Groupe Pierre et Vacances, nous recherchons un.e problem manager. Il ou elle travaillera sous environnements Windows, Linux et solutions orientées Cloud.
Missions :
Il participera au bon fonctionnement de la Production au sein de l’équipe d’Exploitation, à ce titre plusieurs tâches lui seront attribuées :
Animer la gestion des Problèmes : animation des comités PAB, participation et suivi de l’avancement des problèmes.
Animer la gestion des changements de Production (PCM) : animation des comités CAB, mesure des impacts, validations.
Renforcer le suivi de l’état global des plateformes
Effectuer les reportings adéquats et alerter si besoin
Etudier la documentation, les process et outils actuels et proposer des améliorations
Profil recherché :
Connaissance des métiers de Production informatique
Connaissances techniques IT (voir « Outils Informatiques »)
Sens du service et forte motivationpour la satisfaction du client interne et externe
Grande disponibilité et réactivité
Esprit d’initiative et autonomie dans ses actions,tout en sachant travailler en équipe
Rigueur et sens de l’organisation
Dynamisme, curiosité,communication active et aisée avec souci de simplicité
Esprit d’amélioration continue
Normes ITIL
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