Manager relation client en alternance f/h

Manager Relation Client en Alternance F/H

Auchan Retail Saint-Jean-de-la-Ruelle, Centre-Val de Loire, France

Nous sommes… Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année. Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous. Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle. Ensemble, nous améliorons le quotidien !

Vous avez envie de…

1. Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction.
2. Faciliter la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement.
3. Faire en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client.
4. Accompagner les collaborateurs sur le métier 'parcours d'encaissement', développer, encourager, mesurer l'efficacité collective et la posture de service en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client.
5. Animer, stimuler les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.
6. Développer les talents de votre équipe, animer la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies.
7. Développer l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.
8. Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le zéro attente, animer la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources.
9. Piloter le budget d'heures utiles au client et contrôler le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque.
10. Contribuer à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantir les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.

Vous êtes… En formation de niveau Bac+2 en lien avec la relation clients et/ou le management, vous serez accompagné.e par un manager ou responsable relation client tout au long de votre parcours. Le poste de Manager de la Relation Client en Alternance F/H est fait pour vous. Rencontrons-nous !

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