Are you ready to develop the future of retail?
VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique.
Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l'humain. Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.
Nous croyons que l'entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.
Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions ici.
We build. We create impact.
Rattaché(e) à la Chef de projet Salesforce, vos principales missions seront les suivantes :
- Assistance et accompagnement aux utilisateurs Salesforce (support tickets niveau 1-2)
- Réaliser l'analyse des tickets : défaillances, dysfonctionnements et la recherche des pistes d'amélioration
- Suivi et monitoring des incidents escaladés à la TMA
- Travailler en équipe avec les autres administrateurs du CRM ainsi qu'avec l'intégrateur (Salesforce Partenaire)
- Configuration des Users, Profiles, Permission Sets et Administration du CRM
- Paramétrages des applications connectées au CRM
- Participer à la définition des spécifications technico-fonctionnelles d'évolution de l'outil
- Participer aux recettes fonctionnelles et techniques et aux mises en production des évolutions
- Participation aux projets d'évolution des applications CRM en lien avec la chef de projet
- Réalisation de la documentation, méthodologie de travail dans une optique d'amélioration des usages et à l'administration de la DSI
- Formation des utilisateurs
Qualifications we're looking for.
- Vous avez à minima 2 ans d'expérience sur Salesforce avec idéalement un profil technico-fonctionnel
- Vous avez de l'expérience sur l'un des modules Cloud : Sales, Service, CPQ, E-commerce (Pardot, Analytics studio & CRMA serait un plus)
- Vous avez une appétence pour le support aux utilisateurs sur les solutions
- Vous êtes force de proposition sur les optimisations à réaliser dans l'administration de l'outil
- Vous maitrisez les bases de la programmation objet et avez de bonnes connaissances en base de données & en SQL. Vous maitrisez les fonctions d'analyse de données Excel (RechercheV, tableau croisé dynamique)
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