Service delivery manager (h/f)

À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !Ce qui va suivre :1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ en premier rendez-vous3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vousNous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !Votre chargée de recrutement : Melina IBANEZLe groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sot ouverts aux personnes en situation de handicap.Ce que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familialePackage rémunération & avantages :· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSEMissionLe Services Delivery Manager est garant de la production des services auprès du client. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec le client. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre.Il est le garant et le médiateur de l’application de la politique de sécurité. Sa mission a pour objectif d’accompagner les équipes, garantir la protection et réduire le périmètre de vulnérabilité.Il participe, avec les architectes infra et cyber, à la définition et à la mise en œuvre des évolutions du système d’information grâce à sa proximité du terrain.Il assure également le suivi documentaire lié à la prestation (reporting, procédures, notes techniques, modes opératoires, schémas, etc.).Il dispose de compétence et d’expérience dans le domaine de l’infrastructure d’un SI industriel et dans le domaine de la sécurité qui lui permet d’assurer ce rôle.ACTIVITES PRINCIPALESPilotage de la relation opérationnelle avec le clientAssurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internesPiloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts.Préparer et mener les comités techniques avec le clientParticiper aux comités de pilotage avec le client et le directeur de compteParticiper au foisonnement technique sur son périmètreGarantie des engagements de service contractuelsMettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus EconocomDéclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformitéGarantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchieGestion de l’activité opérationnelleGarantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre MCO et MCSEffectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilitéAnalyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performanceGérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escaladesVeiller au respect de l’application des procéduresManagement des ressourcesGérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…)Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations;S’assurer de l’adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestationsAssurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateursParticiper et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP)Organiser et animer les réunions d’équipeMaintien en condition de sécuritéAlerter le client des sujets liés à la sécurité dans son périmètre et des incidents de sécuritéSuivre les évolutions réglementaires et techniques de son domaine ; assurer les relations avec les acteurs de son secteur d’activité autour de la cybersécuritéContrôler la bonne application des mesures définies (processus, procédures, outils) liés à la sécuritéÉvaluer le niveau de sécurité au sein de son périmètre, notamment au travers de contrôles permanentsContrôler que les politiques et règles de sécurité des SI sont appliquées sur son périmètre et vis-à-vis des tiers et sous-traitants (third parties)Prendre les mesures permettant la surveillance des événements de sécurité, l’appréciation des incidents de sécuritéVeille technologique sur les alertes de sécurité et prospectiveSuivre la résolution des incidents et les recommandations dans le tempsContribuer à la préparation et au suivi de la mise en oeuvre des plans de continuité informatique, dans le cadre du plan de continuité des activités (PCA)Contribuer à la préparation et au suivi de la mise en oeuvre des plans de reprise informatique, dans le cadre du plan de reprise des activités (PRA)Veiller à ce que le dispositif de gestion de crise de sécurité soit opérationnel dans son périmètreDocumentation support et reportingAssurer la traçabilité et l’exploitation des évènements survenus au sein du système.Réaliser le suivi de la base documentaire nécessaires au maintien de l’infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité (documents d’exploitation, document d’architecture technique, cartographie, CMDB, procédures, etc..).Des missions complémentaires peuvent être confiées.Lieu de la mission : 44 NantesTélétravail : pas de télétravail possible sur cette missionSecteur d'activité : Aéronautique / Défense / NucléaireSalaire : à convenir selon nos grilles de salaires - Diplômes / Expérience - Fixe + VariablePROFILLe Service Delivery Manager que nous recherchons doit avoir une expérience significative sur un poste similaire ( 5 ans minimum), d'une formation Bac+5 ou Bac+2 en informatique.COMPETENCESCompétences managérialesArbitrages et postures d'échangesCommunication ascendanteCommunication descendanteConduite de réunionsFormation et transmission de connaissancesGestion des situations émotionnellesManagement collectifManagement individuelConnaissances « cœur de métier » / savoir-faireGestion de criseGestion de la performance des collaborateursGestion de la satisfaction clientGestion des fournisseurs, prestataires externesGestion des niveaux de serviceGestion des relations clientGestion des risques, politique de sécurité et SMSIBonne compréhension des systèmes d'information et des techniques de sécurité des SICapacité de compréhension des menaces cybersécuritéContribution au maintien et à l'évolution de la politique de sécurité du SI et à sa documentationMise en application des référentiels de sécuritéProposition d'axes de sécurisation de l'information en cohérence avec la stratégie de la sécurité établieConnaissance de gestion de crise en cyberdéfenseConnaissance de la gouvernance, des normes et des standards dans la domaine de la sécuritéConnaissance des réglementations européennes et internationales en matière de sécuritéConnaissance juridique en matière de droit informatique lié à la sécurité des SI et à la protection des donnéesCompétences « transverses » / savoir-être / qualités requisesAdaptabilité - AgilitéAutonomieEsprit d'équipeCapacité rédactionnelleCapacité relationnelle - EcouteEsprit critique, de synthèse et d'analyseInitiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendreQualité d'organisation - Gestion des prioritésRéactivité - AnticipationRigueur - Sens du contrôleSens du service client