Médiateur

Description du poste

Placé(e) sous l'autorité du Directeur-Adjoint, le médiateur a pour missions de :

· Traiter les saisines qui lui sont adressées en étudiant et en objectivant les points de blocage du dossier ;

· Identifier et faire remonter les principales difficultés rencontrées par les allocataires ;

· Piloter le processus réclamations ;

· De participer, en qualité de référent, aux travaux de la plateforme SP+.

En pratique, le médiateur procède à une analyse globale de la situation de l'allocataire, destinée à repérer autant que possible l'ensemble des droits potentiels tant sur le plan des prestations légales que de l'action sociale ou de l'orientation vers des partenaires, participant ainsi à la démarche d'accès aux droits. Il vérifie également que les arguments de l'allocataire ont été entendus dans le cadre du respect du principe du contradictoire et que celui-ci a été informé de toutes les possibilités de recours. Il apporte une réponse au requérant comportant les explications nécessaires. Le médiateur a un rôle essentiel à jouer dans la prévention : la non-répétition de l'erreur.

Son action s'inscrit dans un cadre réglementaire bien défini, précisé notamment par la loi ESSOC.

Ses missions et l'organisation de son activité sont déclinés localement par la note de service du 4 septembre .

Il/elle apporte une réponse adaptée et circonstanciée aux sollicitations par le canal le plus adapté (courrier, courriel, téléphone, RDV physique). Il/elle est amené(e) à faire remonter auprès des services concernés et de la direction les dysfonctionnements ou difficultés observés, dans une logique d'amélioration continue.

Il/elle rédige un rapport annuel transmis à la CNAF et présenté au Conseil d'Administration de la CAF.

Depuis décembre, la Caf de la Marne expérimente la téléprocédure de saisine du médiateur. Le candidat retenu(e) devra poursuivre les travaux avec le pôle national de la médiation afin de livrer un outil à l'ensemble du réseau.

Il/elle rédige un rapport annuel transmis à la CNAF et présenté au Conseil d'Administration de la CAF.

Dans la Marne, il est demandé au médiateur / médiatrice de prendre en charge les demandes émanant d'élus (maires, parlementaires, Présidence de la République) et d'y apporter une réponse appropriée.

En fonction du profil du candidat retenu(e), une activité complémentaire à la médiation pourra être définie, dans le respect de l'indépendance liée à la fonction. Concrètement 20 à 30% du temps de travail pourra, après montée en charge satisfaisante, être dévolue à des missions autour de l'accès aux droits et de l'amélioration du service (conduite d'études et analyses, mises en place d'expérimentation…

Profil recherché

Vos compétences

l est attendu du médiateur ou de la médiatrice les compétences suivantes :

- Très bonne connaissance législative et technique des prestations CAF

- Très bonne autonomie

- Capacité à faire face à des situations individuelles difficiles

- Capacités d'analyses fortes

- Capacités à rechercher l'information

- Capacités à représenter la CAF auprès des allocataires et tiers (défenseur des droits par exemple)

- Qualités rédactionnelles

- Qualités d'expression

- Qualités d'écoute et d'adaptation

- Bonne connaissance de l'environnement institutionnel et partenarial

- Capacités d'initiative et de reporting

- Être force de proposition d'améliorations

- Compétences relationnelles fortes

Votre formation

Le poste est ouvert à l'ensemble des agents titulaires du CQP-GCA. Le (la) candidat(e) retenu(e) bénéficiera d'un parcours de formation institutionnel qu'il/elle s'engagera à suivre.

Informations complémentaires

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre par mail à l'attention du Responsable du département Ressources, à l'adresse suivante : avant le 7 juin .

Un test métier sera mis en place et un entretien avec un jury sera organisé.

Les candidats seront sélectionnés après un test écrit suivi d'un jury d'entretiens composé du Directeur adjoint et de la Sous-directrice action sociale et communication.

Date des tests écrits : jeudi 13 juin

Date des entretiens : vendredi 21 juin

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

24 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

1. Type de contrat
2. Localisation
3. Rémunération
4. Niveau
5. Publié depuis
6. Limite de candidature
7. Référence

CDD Agents Administratifs F/H

CAF DU HAUT-RHIN

8. Type de contrat CDD
9. Localisation MULHOUSE
10. Niveau NIVEAU 3
11. Publié aujourd'hui
12. Limite de candidature le 31/05/
13. Référence NVHADD

Technicien(ne) de la filière Protection Sociale Santé Prévention au sein du secteur Retraite

MSA LORRAINE

14. Type de contrat CDI
15. Localisation METZ
16. Niveau NIVEAU 2 MSA
17. Publié depuis 1 jour
18. Limite de candidature le 09/06/
19. Référence NVHADD

Référent Technique (H/F) Strasbourg

DRSM GRAND EST

20. Type de contrat CDI
21. Localisation STRASBOURG
22. Rémunération de 27 € à 37 € par an
23. Niveau NIVEAU 4
24. Publié depuis 1 jour
25. Limite de candidature le 09/06/
26. Référence NVHADD

H/F GESTIONNAIRE DU RECOUVREMENT

URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE

27. Type de contrat CDI
28. Localisation TROYES
29. Rémunération de 24 € à 36 € par an
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié depuis 1 jour
32. Limite de candidature le 03/06/
33. Référence NVHADD

Assistant Administratif H/F - CSS

CPAM DU BAS-RHIN

34. Type de contrat CDD
35. Localisation STRASBOURG
36. Rémunération 1 € par mois
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 1 jour
39. Limite de candidature le 30/05/
40. Référence NVHADD

TELECONSEILLER PLATEAU ALLER VERS PREVENTION

CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE

41. Type de contrat CDD
42. Localisation NANCY
43. Rémunération 1 € par mois
44. Niveau NIVEAU 3
45. Publié depuis 2 jours
46. Limite de candidature le 10/06/
47. Référence NVHADD

TECHNICIEN RETRAITE H/F - CDD - NANCY

CARSAT NORD-EST

48. Type de contrat CDD
49. Localisation NANCY
50. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié depuis 2 jours
53. Limite de candidature le 04/06/
54. Référence NVHADD

Technicien administratif - indemnités journalières H/F

CPAM DU BAS-RHIN

55. Type de contrat CDI
56. Localisation SELESTAT
57. Niveau NIVEAU 3
58. Publié depuis 2 jours
59. Limite de candidature le 13/06/
60. Référence NVHADD

Technicien administratif - indemnités journalières H/F

CPAM DU BAS-RHIN

61. Type de contrat CDI
62. Localisation STRASBOURG
63. Niveau NIVEAU 3
64. Publié depuis 2 jours
65. Limite de candidature le 13/06/
66. Référence NVHADD

Conseillers Relation Assurés (H/F) - CONTRAT D'APPRENTISSAGE

CPAM DE LA MEUSE

67. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
68. Localisation VERDUN
69. Niveau NIVEAU 3
70. Publié depuis 7 jours
71. Limite de candidature le 09/06/
72. Référence NVHADD

CONSEILLER ACCUEIL

CAF DE LA MEURTHE-ET-MOSELLE

73. Type de contrat CDD
74. Localisation NANCY
75. Rémunération 1 € par mois
76. Niveau NIVEAU 3
77. Publié depuis 7 jours
78. Limite de candidature le 27/05/
79. Référence NVHADD

Gestionnaire santé en assurances (H/F)

MSA ALSACE

80. Type de contrat CDI
81. Localisation Strasbourg
82. Rémunération 1 € par mois
83. Niveau NIVEAU 2 MSA
84. Publié depuis 1 semaine
85. Limite de candidature le 04/06/
86. Référence NVHADD

Gestionnaire Conseil Allocataires H/F uniquement par mutation (niveau 3 ou 4)

CAF DE LA MARNE

87. Type de contrat CDI
88. Localisation REIMS
89. Rémunération 1 € par mois
90. Niveau NIVEAU 3
91. Publié depuis 1 semaine
92. Limite de candidature le 13/06/
93. Référence NVHADD

Technicien Prestations en nature (H/F) CDD à temps plein

CPAM DE LA HAUTE-MARNE

94. Type de contrat CDD
95. Localisation SAINT DIZIER
96. Rémunération 1 € par mois
97. Niveau NIVEAU 3
98. Publié depuis 1 semaine
99. Limite de candidature le 26/05/
100. Référence NVHADD

Téléconseiller H/F Strasbourg CDI

CPAM DU BAS-RHIN

101. Type de contrat CDD
102. Localisation STRASBOURG
103. Rémunération 1 € par an
104. Niveau NIVEAU 3
105. Publié depuis 1 semaine
106. Limite de candidature le 10/06/
107. Référence NVHADD

Technicien comptable au service Gestion du recouvrement et des activités financières

CPAM DE L'AUBE

108. Type de contrat CDI
109. Localisation TROYES
110. Niveau NIVEAU 3
111. Publié depuis 2 semaines
112. Limite de candidature le 31/05/
113. Référence NVHADD

Manager opérationnel service Gestion des bénéficiaires/complémentaire santé solidaire

CPAM DE L'AUBE

114. Type de contrat CDI
115. Localisation TROYES
116. Niveau NIVEAU 6
117. Publié depuis 2 semaines
118. Limite de candidature le 12/06/
119. Référence NVHADD

Agent Administratif - Service Reconnaisance Maladies Professionnelles

CPAM DE MOSELLE

120. Type de contrat CDD
121. Localisation Thionville
122. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
123. Niveau NIVEAU 3
124. Publié depuis 2 semaines
125. Limite de candidature le 05/06/
126. Référence NVHADD

H/F GESTIONNAIRE DU RECOUVREMENT TRAVAILLEUR INDEPENDANTS

URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE

127. Type de contrat CDI
128. Localisation REIMS
129. Rémunération de 24 € à 25 € par an
130. Niveau NIVEAU 3
131. Publié depuis 3 semaines
132. Limite de candidature le 24/05/
133. Référence NVHADD

H/F GESTIONNAIRE DU RECOUVREMENT TRAVAILLEUR INDEPENDANTS

URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE

134. Type de contrat CDI
135. Localisation CHARLEVILLE-MEZIERES
136. Rémunération de 24 € à 25 € par an
137. Niveau NIVEAU 3
138. Publié depuis 3 semaines
139. Limite de candidature le 24/05/
140. Référence NVHADD

RESPONSABLE ADJOINT DU DEPARTEMENT RELATION DE SERVICE

CPAM DES ARDENNES

141. Type de contrat CDI
142. Localisation Charleville Mézières
143. Rémunération 38 € par an
144. Niveau NIVEAU 7
145. Publié depuis 1 mois
146. Limite de candidature le 24/05/
147. Référence NVHADD

Alternant en BTS SP3S pour Accueil Physique des Usagers

URSSAF DE LORRAINE

148. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
149. Localisation Villers lès Nancy
150. Niveau NIVEAU 3
151. Publié depuis 1 mois
152. Limite de candidature le 10/07/
153. Référence NVHADD

Conseillers de service à l'usager - contrat d'apprentissage (alternance)

CAF DE LA HAUTE-MARNE

154. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
155. Localisation CHAUMONT
156. Niveau NIVEAU 3
157. Publié depuis 1 mois
158. Limite de candidature le 30/05/
159. Référence NVHADD

Alternance / BTS SP3S

CPAM DU HAUT-RHIN

160. Type de contrat CDD
161. Localisation COLMAR
162. Niveau NIVEAU 3
163. Publié depuis 1 mois
164. Limite de candidature le 30/06/
165. Référence NVHADD