Dans ce contexte, vous serez chargé des missions suivantes :
- Support sur incident: N1 du Help Desk et suivant le domaine, N2.
- Assistance et conseil: répondre aux questions hors incident;
- Mise à disposition des environnements de travail (prêt ou attribution): préparer et installer les postes (après automatisation de la procédure par les administrateurs);
- Mise à disposition des matériels (écran, périphériques, etc.); déployer des logiciels disponibles par télédistribution;
- Mettre à jour la base d'inventaire du parc informatique sur son périmètre de responsabilité (GLPI);
- Fourniture de services de base: répondre aux demandes de services de base (réactivation de mot de passe, ouverture/fermeture de comptes, etc.);
- Mettre en œuvre la communication aux utilisateurs: bulletins d'information, communication pédagogique, communication de crise nécessitant une collaboration avec les administrateurs.
- Réaliser et gérer la documentation à destination des utilisateurs, des FAQ; des fiches réflexes pour le support.
Vous pourrez effectuer de manière ponctuelle toute autre action dans votre domaine de compétence demandée par le responsable hiérarchique.
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