Responsabilités
1. Suivi des SLAs, Capacity Planning, Gestion des incidents;
2. Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d’évolution;
3. Gestion et suivi de la qualité;
4. Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations;
5. Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage;
6. Assurer le suivi opérationnel des contrats et être force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale;
7. Mettre en place le reporting interne et externe;
8. Analyser les indicateurs et définir des plans d’actions.
Votre périmètre d'action sera compris entre Lyon et Marseille.
#J-18808-Ljbffr
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