Service delivery manager h/f

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Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Le cluster Services Financiers Spécialisés (SFS), est organisé en mode Chapitres et Tribus. Les Tribus, au nombre de 5, et sous la responsabilité d’un Leader de tribu, ont en charge les activités de Build et de Run sur un périmètre applicatif donné, pour les clients CAPFM et CAL&F.

3 tribus sont dédiées au périmètre CAPFM :

* CCB : clients CAPFM Coporate et Business Units internationales;
* CSS : client CAPFM France (sur les périmètres « souscription digitale et programmes d’entreprise », et « solutions banques du Groupe »);
* CSI : client CAPFM (sur les périmètres cœur de SI et architecture d’entreprise)

2 au périmètre CAL&F :

* CFA : activités Factoring;
* CLE : activités Leasing Trois Chapitres (Chapitre Conseil & Adoption des Plateformes, Chapitre Performance et Services Partagés, et Chapitre Qualité Opérationnelle) regroupent des collaborateurs travaillant sur des activités transverses au service des tribus (Architectes, Chefs de Projets, Techlead, Finops, Service Delivery Manager (SDM)).

Le Chapitre Qualité Opérationnelle a en charge les activités de :

* Tour de Contrôle : responsable du pilotage des périmètres résilience, sécurité/conformité, et des processus de production communs (incidents, problèmes, changements, requêtes, CMDB). Elle est garant de leur bonne diffusion et application au sein du cluster.
* Service Delivery Manager (SDM) : gère opérationnellement les activités et priorités des équipiers au sein des Tribus (notamment sur les activités de Build et de Run), en appui des leaders de Tribu.

Selon cette organisation, le cluster SFS recherche un SDM pour la Tribu CAL&F CLE

Vos missions

En relation avec le leader de Tribu :

* Il pilote opérationnellement le Delivery Build et Run de la Tribu.
* Il s’assure de la conformité de l’allocation des moyens en fonction des budgets.
* Il pilote la répartition de charge des Equipiers Ops de la Tribu.
* Il se coordonne avec les responsables de Chapitre concernant l’allocation des ressources Chapitre (Architecte, Techlead, Chef de Projets) au sein de la Tribu.
* Il appuie le leader de Tribu sur les activités FinOps et contribue aux estimés et à l’élaboration budgétaire.
* Il élabore les supports de gouvernance interne et externe et anime les instances de gouvernance (COPIL, COMOP)
* Il maitrise l’outillage agile et anime les Equipiers sur la méthode agile.
* Il participe à la gestion de la backlog.
* Il accompagne l'évaluation des Business Case d’adoption des produits CA-GIP et leur optimisation.