Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l'équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.
Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive. Vous êtes passionné par les assurances et vous recherchez une expérience enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut.
Au sein du service réclamations, garant de la satisfaction de nos clients, de la Direction Client Marque et Market nous recrutons un Technicien réclamations clients (F/H) en alternance.
Les missions principales sont de :
- Analyser, consolider et exploiter les informations de chaque dossier client de manière autonome et apporter une réponse directe aux clients, avocats, associations de consommateurs dans les délais règlementaires
- Construire des solutions adaptées à chaque client avec les services clients, directions techniques, juridiques et conformité
- Apprécier les risques associés à la réclamation (risques financiers, médiatiques ou juridique)
- Restaurer la confiance dans l'entreprise en gardant le respect du client au coeur du processus d'analyse et en agissant avec empathie même dans les situations conflictuelles.
- Echanger avec ses collègues afin de s'assurer d'un traitement en équité de chacun de nos clients.
- Identifier les dysfonctionnements rencontrés par nos clients
- Participer à l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise en proposant des mesures correctrices
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