Wattsense recrute un·e Customer Support Engineer
Tu veux rejoindre une entreprise en pleine croissance qui allie innovation et impact environnemental ? Deviens un acteur clé de notre équipe Support Technique et contribue à révolutionner la gestion technique des bâtiments !
En collaborant étroitement avec l’équipe R&D, tu seras formé·e à nos outils et technologies pour intervenir sur tous nos pôles techniques : électronique, systèmes embarqués, back-end et front-end.
Tes missions :
* Qualifier, analyser et traiter les demandes techniques de nos clients.
* Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées.
* Identifier les incidents, les diagnostiquer et escalader les cas complexes si besoin.
* Collaborer avec les équipes internes pour garantir des résolutions complètes et rapides.
* Guider les clients dans l’installation, la configuration et l’utilisation de nos solutions.
* Contribuer à l’amélioration de nos produits en remontant les retours et idées clients.
* Maintenir à jour les outils de suivi et de reporting (JIRA, Zendesk…) pour assurer une traçabilité optimale.
Ton profil :
Chez Wattsense, on valorise l’esprit d’équipe, la curiosité et la capacité à apprendre. Si tu as envie de progresser, de partager tes idées et de contribuer à un projet qui fait la différence, on veut te rencontrer !
Ce qu’on recherche chez toi :
* Diplôme d’ingénieur ou équivalent, avec un fort intérêt pour les défis techniques.
* Esprit analytique, sens du service client et aisance en communication y compris en anglais .
* Capacité à jongler entre plusieurs missions et à être force de proposition.
Tes compétences techniques (Must have) :
* Une première expérience en support client.
* Une bonne maîtrise des protocoles du Bâtiment : BACnet IP, Modbus RTU et Modbus IP .
Gros plus si tu as également :
* Des notions en programmation, notamment en Python et MQTT .
* Une connaissance des outils comme JIRA ou Zendesk .
* Une première expérience avec Linux et les technologies LoRaWAN .
* Une familiarité avec les environnements Cloud (par exemple REST API, Webhook)
Ce que tu gagnes en nous rejoignant :
* Un salaire compétitif, à partir de 38K, selon ton profil.
* Télétravail et horaires flexibles.
* Carte Swile à 9,48€ par jour et Mutuelle Benefiz prise en charge à 80 %.
* 18 jours de congés supplémentaires par an pour te consacrer à tes projets personnels.
* Entre 8 et 12 RTT par an.
Le processus de recrutement :
1. Discussion avec notre Talent Acquisition Manager.
2. Deux échanges avec le Responsable de l’équipe support (dont un technique).
3. Une rencontre informelle avec les membres de l’équipe support.
Qui sommes-nous ?
Chez Wattsense, on développe des solutions IoT novatrices pour simplifier la gestion technique des bâtiments et optimiser leur efficacité énergétique. Depuis 2017, on aide les acteurs de l’immobilier à réduire leur empreinte carbone tout en améliorant le confort des occupants.
Depuis 2021, nous faisons partie du groupe Siemens, ce qui nous permet de combiner l’agilité d’une start-up à l’expertise d’un leader mondial.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.