Le concept ? Une solution SaaS de pilotage RH pour les industries dont la gestion des équipes et du savoir-faire est complexe. Cela permet agilité et optimisation via une amélioration des process chronophages.
Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
* Une équipe de 40 collaborateurs
* Deux levées de fonds > 1M€ en 2 ans
* Un projet qui a du sens : replacer l'humain dans l'industrie
* Super locaux en plein coeur de la Capitale !
VOTRE MISSION : PRENDRE LE LEAD ET SCALER LA TEAM SUCCESS
Directement rattaché au Head of Implementation et au CEO, vous aurez comme objectifs principaux :
* Reprendre le management de la team CSM (2 juniors et 1 senior)
* Recruter 3 CSM supplémentaires dans l'année
* Élaborer et standardiser les process internes
* Gérer la satisfaction clients (reprise d'un embarqué de Grands Comptes, secteur Industrie) auprès d'interlocuteurs C-Level (Chef d'équipe, Directeur de production, DRH ...)
* Gérer l'Upselling
* Gérer le Churn
* Augmenter l'utilisation des services par les clients
* Gérer le suivi et l'analyse des indicateurs de performances
* Participer au développement de la start-up à travers le produit et son rayonnement chez les clients
* Intervenir sur des projets de grandes envergures dans un contexte international
Profil recherché :
* Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur
* Minimum 3 à 5 années d’expérience en tant que Lead CSM et / ou Lead Account Manager dans un contexte de croissance
* Expérience en management d'équipe (scaler la team)
* Expérience en conseil et / ou chez un éditeur de logiciel (SaaS)
* Reconnu(e) pour votre relationnel, autonomie, agilité et esprit d'équipe
* Maîtrise de l'anglais couramment (impératif)
* Expérience dans le secteur industriel
* Expérience au sein d'une startup
* Esprit OPS (structuration, mise en place des outils et process)
* Soft Skills : autonome, polyvalent, sens de l'organisation et de l'écoute, rigoureux, curieux, aisance relationnelle
Conditions :
* Super locaux en plein coeur de Paris (75003)
* Rémunération en fonction du profil : 55/70K€ (incluant 4 à 8k€ de variable) selon expérience
* Démarrage : asap (3 mois de préavis accepté)
* Possibilité d'évolution en cas de succès : Head of Customer Success
Processus de recrutement :
* Screening avec la Head of Implementation
* Visio avec la Head of Implementation
* Use case sur site
* Reference call
#J-18808-Ljbffr
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