Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la gestion des services informatiques supports des candidat, des futurs collaborateurs H/F ayant des compétences en informatiques et dont les principales missions seront:
- Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail)
- Analyser et Formaliser la demande du client
- Réaliser un premier diagnostic à distance
- Qualifier et Résoudre les incidents en créant t suivants les tickets afin d'assurer leur clôture via l'outil de gestion
- Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers
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