Objectif principal
Fournir une expertise de service sur des gammes d’équipements spécifiques et établir des relations à long terme avec les partenaires de distribution pour maximiser les ventes et la part de marché de l’entreprise. Il est attendu que le candidat se spécialise dans les gammes d’équipements afin d’apporter un support à l’organisation de service et aux partenaires de distribution sur les thématiques liées au service des produits.
Principales fonctions et responsabilités
* Soutenir les distributeurs dans le lancement de nouveaux produits (explication aux équipes de service des distributeurs, aux clients finaux, etc.).
* Assister les distributeurs dans l’ajustement des machines pour répondre au mieux aux besoins des clients.
* Aider les distributeurs à résoudre des problèmes techniques spécifiques sur les machines.
* Signaler les problèmes techniques au Service Produit de Support pour transmettre les informations aux usines.
* Gérer le réseau de distributeurs de son territoire local en étroite collaboration avec le Responsable Régional des Ventes (SRM).
* Faire des rapports au Help Desk et suivre les résultats des réparations effectuées.
* Effectuer un suivi régulier avec les partenaires de distribution pour s’assurer qu’ils restent pleinement informés et formés sur les thèmes liés aux services.
* Soutenir les formations sur les sujets liés au service de l’entreprise pour le personnel des partenaires de distribution.
* Appuyer les enquêtes sur les réclamations de garantie et les études R&D.
* Être prêt à exécuter d’autres tâches liées à ce rôle selon les besoins.
Zone Géographique
Régions Nord – Pas-de-Calais, Normandie, Île-de-France, Loiret.
Compétences
* Focalisation sur les partenaires de distribution
* Orientation vers des résultats durables
* Prise de décisions judicieuses
* Capacité d’influencer efficacement
* Construction de relations
* Compétences en anglais écrit et parlé
Aptitudes et connaissances
* Intégrité totale
* Ténacité
* Esprit d’équipe
* Excellentes compétences interpersonnelles
* Compétences exceptionnelles en communication
* Maîtrise de l’anglais (lecture, écrit, parlé)
* Respect de la confidentialité lors de discussions stratégiques sensibles avec les partenaires de distribution
* Capacité à gérer le stress et les conflits de manière calme et professionnelle
* Très bien organisé et capable de respecter les délais
* Aptitude à comprendre les informations les plus complexes sur les produits de l’entreprise et de ses concurrents
* Connaissance des tendances et des évolutions de l’industrie
* Excellentes compétences techniques
* Solide connaissance et qualification technique en ingénierie agricole et/ou entretien des espaces verts
* Orientation résultats avec une forte volonté d’améliorer la présence sur le marché
* Orientation vers la relation client
* Compétences en gestion du temps et en informatique pour accomplir les tâches quotidiennes
* Disposition à voyager dans des environnements difficiles et/ou pour de longues périodes
Expérience pertinente
* Connaissances approfondies des produits et expérience de support dans une industrie similaire (agriculture, machines de construction, automobile).
* Expérience sur le terrain avec un contact régulier avec les clients et une connaissance de la gestion des partenaires de distribution.
* Expérience des processus de support client.
Formation
* Diplôme de niveau Licence / Bac +3 (Ingénierie Agricole, Agronomie, Gestion/Finance ou Marketing), ou trois à cinq années d’expérience dans un poste de première ligne avec des partenaires de distribution.
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