Position
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information KENZO, l’équipe Front Office recrute un(e) alternant(e), en support IT retail.
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine qui s'adresse à un périmètre international (avec plus de 120 boutiques dans le monde).
En tant que assistant chef de projet vous reporterez et serez appuyé par le chef de projet IT retail, expert de la solution Cegid vous permettant de vous former et monter en compétences sur l’outil.
En tant que référent sur l’outil d’encaissement vos missions seront de :
1. Accompagner la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l’application d’encaissement
2. Suivre les incidents en liaison avec les niveaux 1 et 2 et coordonner les tickets jusqu’à la résolution.
3. Tester et reproduire les incidents remontés
4. Enrichir la base de connaissances (évolutions, projets, incidents)
5. Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions.
6. Documenter et transmettre les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.
7. Communiquer avec les utilisateurs métiers (boutiques, direction retail, IT régionaux…)
Profile
Diplômé(e) d’un Bac + 3
Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve), vous savez faire preuve de flexibilité et d’adaptation.
Une première expérience en support informatique est un plus.
La connaissance du logiciel d’encaissement CEGID Y2 est un plus.
La pratique de l’anglais est exigée.
Alternance à pourvoir à partir de septembre 2024
*Ce stage est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)*
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