Au sein du département « Processus Entreprise et cadre réglementaire » de la Direction Support Prévoyance Santé, vous aurez en responsabilité le service « expertise gestion et efficacité opérationnelle Processus ».
A ce titre, vous conduirez l'activité et les collaborateurs dans l'atteinte des objectifs de la feuille de route dans un cadre propice à l'engagement et au développement de l'inclusion Vos principales missions seront les suivantes :
Piloter l'activité opérationnelle de son service :
- Définir la feuille de route du service aligné aux enjeux de la direction des opérations et du plan d'entreprise
- Prioriser, suivre, coordonner et valider les chantiers selon les besoins issus de la feuille de route.
- Mettre en oeuvre des outils de suivi, définir et suivre les indicateurs de performance du service
- Créer les conditions d'amélioration continue des processus et du service en lien avec le responsable Amélioration Continue
- Faire remonter les informations et problèmes rencontrés en coordination avec le Responsable Satisfaction client dans le but d'améliorer les services rendus au client
- S'assurer de l'harmonisation de la qualité du service rendu par les collaborateurs du service
- Être garant de la formalisation et de l'application des processus,
- Être garant de la maîtrise des outils de gestion originateur
- Participer aux projets transverses du groupe
- Animer fonctionnellement les centres de gestion : réunions de coordinations et d'informations, organisation d'atelier de travail
- Assurer la prise en charge des demandes les plus sensibles, complexes en obtenant les arbitrages de la direction si nécessaire
- Représenter la DSPS auprès des autres directions du groupes, des fournisseurs et partenaires
Gérer les ressources, développer son collectif et accompagner le collaborateur dans son parcours professionnel :
- Participer au développement des compétences du service, en lien avec les évolutions du métier.
- Animer fonctionnellement les équipes managériales des centres de gestion afin de faciliter la transversalité
- Fixer les objectifs, accompagner les équipes sur la prise en main des opérations et garantir leur réalisation
- Adapter ses pratiques managériales aux nouvelles modalités de travail.
- Identifier, prioriser, adapter l'information pour la diffuser et la partager
- Appuyer son collectif managérial sur les problématiques relatives aux risques psycho-sociaux et diriger vers les interlocuteurs pertinents.
- Garantir le respect des engagements de diversité et d'inclusion du Groupe dans les pratiques managériales
- Déployer opérationnellement les processus RH en s'appuyant sur son collectif managérial : participer aux recrutements, mener les entretiens individuels, fixer les axes de développement, remonter des besoins de développement de compétences
Accompagner les transformations :
- Participer à l'accompagnement des transformations et veiller au maintien de l'engagement des collaborateurs.
- Donner du sens aux collaborateurs en rappelant la contribution au Plan d'Entreprise et à la plateformisation en traduisant de manière opérationnelle les impacts sur les activités
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