Qualidata est expert dans l’hébergement et la gestion des données issues de la collecte pour les organismes à but non lucratif [ associations, ONG, fondations, grandes écoles, établissements de santé, musées… ]
Notre offre de services est pensée et conçue autour de notre CRM, accessible en SaaS. Nous pensons nos développements autour des enjeux d’aujourd’hui et de demain, rajeunissement des cibles, diversification des canaux, évolution des modes de paiement et des sources de collecte.
Descriptif du poste
FINALITE DU POSTE
Garant de la prestation et du service délivré - Pilotage de la prestation orienté satisfaction client.
1. Gérer son portefeuille clients (moyen et grand compte).
2. Supervision d'un.e Chargé.e de Clientèle pour toutes les tâches opérationnelles : Le SCCM s'appuie sur un binôme.
3. Assurer les comités de production et de pilotage clients.
4. Détection et analyse des besoins complémentaires.
5. Suivi de projets complexes : Bascule Qdnxt (CRM), Migration (AO ou Hors AO), paramétrage de nouvelles offres, interfaçage d'un nouvel outil.
6. Suivre les tickets dans JIRA.
7. Organisation et animation des réunions contractuelles.
8. Préparation des réunions : Ordre du jour.
9. Rédaction des Compte-rendus de réunion.
10. Priorisation des demandes clients en lien avec les instances (COPROD et COPIL).
11. Consigner les demandes clients dans JIRA (Outil de ticketing), avec le soutien d'un.e Chargé.e de Clientèle pour suivi et livraison.
12. Accuser réception dans JIRA à toute nouvelle demande à J+1 maximum : changement de statut, attribution du ticket.
13. Gestion de projet : Rédaction expression de besoin pour validation client, proposition de planning, Réalisation de Devis, Facturation.
14. Suivi du bon respect des plannings avec les équipes internes : Relation Clients, planneur stratégique, exploitation informatique et / ou développement.
15. Participer à la réunion hebdomadaire "PORTEFEUILLE CLIENTS" pour prendre connaissance des projets.
16. Former les utilisateurs clients aux solutions développées ou proposées par QUALIDATA : QDnxt, EQUINOXE, QLIK SENSE, Espace clients, Modules complémentaires, les outils RGPD.
17. Organisation de déjeuners clients.
RELATIONS INTERNES
DGA, COPIL : risques clients, litiges, projets stratétiques - Directrice de la Relation Clients : relation client : problèmes clients, points hebdo, devis (à faire valider par la Direction de la Relation Clients, accompagnement migration et bascule…) - Planneur stratégique : planification des demandes et projets, suivi d'activité - Directeur Technique - Directeur Exploitation
RELATIONS EXTERNES
Les clients : COPROD COPIL, Déjeuner clients - Les prestataires : FULL, TMK, DON EN LIGNE, OUTIL D'EMAILING, CAC … - Les consultants des clients Associations
Profil recherché
L'activité requiert une bonne culture générale, un bon sens de l'écoute, esprit d'analyse, sens de l'organisation, une excellente connaissance des CRM caritatifs.
Bac +2 /3 NRC, Commerciale, Management des Entreprises…
Expérience significative (5 ans minimum) en tant que gestionnaire de comptes ou en association à des postes à Responsabilité.
Managériales : Animation, motivation, coordination, rigueur.
Relationnelles : Capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs, internes et externes, et à travailler en équipe - Sens du relationnel et du contact client.
Techniques : Maîtrise générale de l'outil informatique et des outils de bureautique.
Connaissance générale CRM et du secteur caritatif.
SOFT SKILLS :
Adaptabilité et réactivité - Pédagogie - Bonne gestion du stress - Disponibilité - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Diplomatie - Autonomie.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.