Charge de discours client - cpam23 (h/f)

Vous serez recruté(e) sur un poste de Chargé(e) de discours client au sein d'une équipe de 10 personnes.

Le/La candidat(e) retenu(e) sera notamment en charge des activités suivantes :

- Rédaction des scripts / courriers/mails Assurés, PS et Employeurs pour la mission nationale Discours Client,
- Mise à disposition du réseau et mise à jour Ameli réseau,
- Participation aux formations nationales,
- Réalisation de supervisions qualité,
- Veille règlementaire et maintenance des documents en ligne,
- Gestion des chatbots (robots conversationnels) et maintenance des réponses et suivi des évolutions fonctionnelles.
- Réponses, sur tous sujets en lien avec l'activité, aux sollicitations des plateformes téléphoniques
des CPAM .

Interactions avec le réseau : réponses sur tous sujets en lien avec l'activité et ses productions, missions conseil, coaching.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

Envoyer un CV, accompagné d'une lettre de motivation par mail ou voie postale avant le 18 février 2025

Date de prise de fonction le 3 mars 2025 cdd 5.5 mois

Experience: Débutant accepté

Compétences: Rédiger le contenu d'un support de communication,Mettre en oeuvre des actions de communication,Maîtrise des outils informatiques,Facultés d'analyse,Facultés d'adaptation et d'autonomie,Grandes aptitudes rédactionnelles

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activité des médecins généralistes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.