Responsable du service client (h/f)

Filiale française d'un Groupe International de solutions de télécommunication recherche son/sa Responsable du Service Client.

En tant que Responsable du Service Client, vous jouerez un rôle central dans la gestion des retours clients, la planification des interventions techniques, et la coordination logistique avec notre maison mère. Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) pour garantir une expérience client exceptionnelle et une gestion optimale des processus.
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Missions principales
1. Gestion des demandes clients
Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients (téléphone, e-mail, etc.).
Prendre en charge les réclamations complexes ou les situations sensibles avec diplomatie.
Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.

2. Coordination des retours de matériels
Gérer les retours de matériels défectueux ou en fin de cycle.
Assurer le suivi logistique des envois et réceptions avec la maison mère.
Veiller à la conformité des procédures de retour et à leur traçabilité.

3. Planification des interventions
Organiser et coordonner les interventions des techniciens sur site.
Planifier les activités en fonction des priorités et des disponibilités.
Communiquer avec les clients pour assurer une coordination optimale.

4. Amélioration continue des processus
Identifier les opportunités d'amélioration dans la gestion des retours et des interventions.
Mettre en place des outils et des indicateurs de performance (KPI) pour suivre les activités.
Collaborer avec les équipes internes et la maison mère pour optimiser les processus.
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Compétences requises
- Solides compétences organisationnelles et gestion des priorités.
- Capacité à gérer des flux de travail complexes et à respecter des délais stricts.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Maitrise des outils CRM et logiciels de planification logistique.
- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes de manière autonome.
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Profil recherché
- Diplôme en logistique, gestion ou domaine connexe.
- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement technique.
- Connaissance du secteur (télécommunications, solutions de sécurité).
- Maitrise de l'anglais (autres langues sont un atout).

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Animer, coordonner une équipe,Assurer la gestion administrative d'une activité,Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.