Night auditor h/f

L'AC Hôtel Ambassadeur by Marriott recrute un(e) Réceptionniste Tournant en contrat à durée indéterminée.
Vous souhaitez rejoindre un groupe International, vous avez le goût du challenge, l'esprit d'initiative, alors cette offre est faîte pour vous:
Vos missions:
* Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception
* Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise.
* Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne.
* Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients.
* Traiter les paiements
* Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques.
* Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle.
* Assurer le bon déroulement du séjour du client.
* Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l'hôtel.
* Participer globalement à l'optimisation des performances du département Réception et de l'hôtel en général,
* étudier et corriger les rapports relatifs à la clôture.
* Traiter, facture les no-show et les late cancellations
* Gérer les délogements
* Synthétiser les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
Temps de travail, 39hrs par semaine (En saison 4 nuits travaillées/3 jours de repos, Hors saison 2 nuits travaillées et 3 jours travaillés et 2 jours de repos par semaine)
Sécurité:
* Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott
* Rapporter les incidents et accidents ou blessures à son superviseur.
* Suivre les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales, etc.)
* Relations Clients
* Anticiper les demandes clients, et améliorer l'expérience clients, créer l'effet Whaouh !!!
Profil recherché:
* Faire preuve d'esprit d'équipe,
* Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire
* Anglais courant
* Esprit d'initiative
* Bonne maîtrise des outils informatiques
* SSIAP 1 apprécié
Avantages
* prime de nuit
* mutuelle d'entreprise
* remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50 %
* Carte Associée Explore Rate vous permettant de bénéficier de tarifs préférentiels dans les Etablissements du Groupe
* Parking gratuit
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 300,00€ par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Période de travail de 8 Heures
* Travail de nuit
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/12/2025

Experience: Expérience exigée