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Publié le 18.12.2024
Société : Safran Electronics & Defense
Domaine d'activité : Support et services client
Emplacement : Eragny-sur-oise, Ile de France, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+5
Expérience requise : Supérieure à 8 ans
Langue(s) parlée(s) : Anglais Courant
Au sein de la Direction du Support & Services Client de la GBU Avionics, vous serez en charge, en tant que Program Support & Services Manager, des missions suivantes :
1. Piloter l'activité Support Client sur une gamme de produits ;
2. Garantir la satisfaction clients en :
1. étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients,
2. étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre),
3. Coordonner les départements de la DSC pour assurer le respect des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction ;
4. Assurer la performance opérationnelle (OTD) et rentabilité de son portefeuille produits & des différentes activités de support et services (CA, marge, EBIT, Cash) en :
1. Pilotant la réalisation du CA et de la marge,
2. Pilotant les plans d'actions correctifs en cas d'insatisfaction client et/ou de baisse des résultats économiques,
5. En relation avec le service commercial, être à l'écoute des besoins clients (opérateurs/intégrateur/OEM) et des nouvelles opportunités du marché aftermarket ;
6. Collaborer avec le service commercial pour la mise en place de nouvelles offres de modernisation, de contrat de services et être force de proposition et piloter le plan d'actions associé ;
7. Collaborer avec les services commerciaux, programme série pour décider des priorités opérationnelles dans le but de consolider la gestion de la demande ;
8. Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation économique des contrats ;
9. Piloter les plans de progrès économiques et de la performance ;
10. Anticiper les blocages et traiter les litiges.
Et en complément ?
Périmètre produit : Lighting & Wiper
Parlons de vous
- Management Transverse
- Relation Client
- Ingénieur, 8 ans d'expérience idéalement en Manager de Programme, support client
Quelques précisions
Déplacements ponctuels.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
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