Consultant organisation (h/f)

Au sein de la Direction Opérations, Organisation et Partenariats, le service Support et Réglementaire recrute pour renfoncer son pôle Support Métier Transverse : 1 Consultant Organisation (H/F)
Vos missions :
1. Assurer le bon équipement et fonctionnement du poste de travail pour chaque collaborateur de l'entreprise afin de lui permettre la réalisation de sa mission dans les meilleures conditions. Pour cela, vous prendrez en charge les activités suivantes :
- Gestion des droits d'accès et des habilitations
- Gestion du matériel
- Gestion des incidents
2. Conseiller les métiers et administrer les outils d'organisation et de workflow afin de garantir le bon fonctionnement de nos process opérationnels. Pour cela, vous devrez :
- Assurer le rôle de référent applicatif sur le(s) périmètres(s) confié(s), suivre les évolutions des outils et identifier les opportunités.
- Comprendre les besoins des métiers et les accompagner dans la recherche de solutions simples et performantes.
- Réaliser les paramétrages adéquats des outils sur le(s) périmètre(s) confié(s)
- Accompagner les déploiements d'évolutions et participer à la définition des bonnes pratiques
- Prendre en charge les demandes éditiques (contrats, courriers de gestion)
3. Participer au déploiement des canaux de contact proposés à nos prospects et clients dans le respect de la stratégie relationnelle définie et assurer le rôle de support en centre de contact. Pour cela, vous devrez :
- Participer aux projets de déploiement de nouveaux canaux de contact et nouvelles solutions et outils de gestion de la relation client (expression du besoin, recette, conduite du changement)
- Conseiller les métiers dans leurs choix d'organisation, de distribution des flux multicanaux et réaliser les paramétrages nécessaires.
- Assurer la bonne mise en oeuvre de l'évolution des outils de pilotage des flux mis à disposition des managers (baromètres, CCPulse...)
- Contribuer au support et à la prise en main des interfaces de gestion des contacts par les conseillers (CTI barre, vmail, console chat et réseaux sociaux...)
4. Participer en qualité d'expert(e) aux chantiers et projets de l'entreprise