Responsable adv h/f

Description du poste

TRUST RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, recherche pour son client un Responsable ADV H/F. Rattaché(e) à la Direction commerciale, vos missions principales seront les suivantes : 1.Être le garant de la satisfaction client •Veiller à l'enregistrement et au traitement des commandes clients par le service ADV ;•S'assurer du suivi des clients, de leurs besoins et de leurs réclamations (information produits, disponibilité produits, pièces détachées) ;•S'assurer du respect de la politique tarifaire ;•Réaliser l'interface indispensable entre les services commerciaux et les différents services de production ;•Assurer le suivi de la résolution des litiges clients en collaboration avec les services supports ; •Partager les informations avec les différents services ;•Piloter les indicateurs de performance de son service ; 2.Manager les équipes ADV et expédition •Gérer et animer les équipes ADV (3 personnes) et les équipes expéditions ;•Présenter à son équipe le sens et les finalités des évolutions de l'offre ;•Adapter les méthodes de travail de l'équipe ;•Organiser le travail ;•Accompagner son équipe dans l'utilisation des outils informatiques ;•Evaluer les compétences techniques et commerciales de son équipe ;•Assurer la bonne circulation de l'information au sein des services transverses et filiales ; 3.Assurer le lien avec la logistique •Sélectionner un panel de transporteurs et négocier les transports avec l'appui des équipes chargement et achats ;•Gérer les plannings d'expédition et de transports ; •Suivre les livraisons en lien avec le service logistique. Profil recherché De formation Bac /3, vous bénéficiez au minimum d'une première expérience professionnelle en management d'un service ADV. Vous avez le sens de la relation client et des connaissances en logistique.