Responsable it client - h/f

Description :

MISSION GÉNÉRALE:
L'équipe IT Parcs de loisirs recherche un Responsable IT Client rattaché directement au Responsable des Systèmes d'Information de la Business Unit «Parcs de Loisirs». Ce dernier étant, quant à lui, rattaché au Directeur des Systèmes d'Information du groupe La Compagnie des Alpes.
En tant que Responsable IT Client, vous serez le référent IT et partenaire business de nos divisions en charge du déploiement de nos solutions Client. Votre mission est de fluidifier les relations avec les équipes métiers, de garantir l'architecture et les solutions mises en œuvre, afin de poursuivre la transformation digitale du groupe et améliorer l'expérience de nos clients.
Vous serez le point de contact technique des différentes directions et collaborerez étroitement avec les équipes métiers, techniques et produits pour garantir la réussite des projets de la Business Unit. Vous veillerez à la qualité des livrables techniques, au respect des délais et à la satisfaction des équipes métiers.
Vous serez orienté résultats et non moyens.
FONCTIONS
En tant que Responsable IT Client, vous interviendrez sur les missions suivantes:
* Mettre en place et structurer le pôle IT Client
* Construire et piloter le budget IT Client.
* Être le point de contact technique privilégié des différents acteurs métiers sur les projets Client:
* Participer au pilotage de projets complexes en coordonnant et supervisant notamment les différents acteurs techniques (Infrastructure, IT backend, IT backoffice, Digital Factory, prestataires techniques externes, .), tout en garantissant la qualité, le respect des délais, des jalons, des budgets.
* Participer aux éventuels appels d'offre.
* Superviser les équipes contributrices au sein de la DSI, en respectant la méthodologie projet choisie (Scrum, cycle en V, .) les jalons fixés (planning de conception, planning détaillé de réalisation, tests, déploiement, en tenant compte des lots et dépendances).
* Moderniser l'architecture SI tout en garantissant la cohérence des solutions mises en oeuvre tout au long de la vie du projet, y compris en phase de run.
* Effectuer et/ou s'assurer de la mise en place d'un pilotage projet (suivi des plannings, mise en place des tableaux de bord, remontée des alertes et des risques, suivi du budget, .).
* Participer activement au renforcement de l'outillage et de la méthodologie utilisée dans l'équipe, en proposant des améliorations et en veillant à leur mise en œuvre.
* Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications IT Client:
* Piloter le support applicatif N1/N2/N3 des solutions du pôle IT Client directement ou via des prestataires externes en mode TMA (Microsoft Dynamics pour le CRM B2B par exemple):
* Prise en charge, résolution et suivi des incidents/demandes des utilisateurs
* Mise en place des procédures de support destinées aux supports des sites et aux utilisateurs référents.
* Mettre en place, en coordination avec les équipes métiers des SLA pour les différents applicatifs pilotés.
* Veille au maintien en conditions opérationnelles et à l'amélioration continue des performances applicatives.



Profil recherché :


PROFIL
Titulaire d'un bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
Vous disposez d'au moins 8 années d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites international.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité à communiquer, écouter et collaborer avec des équipes internes et des prestataires externes.
Rigoureux et autonome vous savez vous engager sur des résultats.
Vous parlez couramment anglais.

COMPÉTENCES TECHNIQUES
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* Maitrise technique et fonctionnelle d'au moins une plateforme de CRM incluant idéalement Microsoft Dynamics.
* Maîtrise et expérience précédente sur des problématiques de support niveau 1, 2 et 3 sur des applicatifs CRM
* Compétences avérées sur la mise en œuvre d'interfaces (Talend, API, Web Services, Contrats d'interface etc.) et notamment entre des outils CRM et le reste du Systèmes d'Information
* Des compétences sur les outils en lien avec nos applicatifs CRM seraient appréciées mais non indispensables (Billetterie, POS, CDP, Marketing Automation, Gestion d'identité, solutions e-commerce, .)
* Connaissances sur Microsoft Power Platform
* Connaissances en base de données (requêtage SQL)
* Connaissances en reporting (Power BI ou équivalent)
* Maitrise des outils de collaboration et de gestion de projets (Gantt planning/ JIRA / Confluence...)

Experience: Expérience souhaitée

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux