Intégré(e) à la Direction Commerciale Placo-Isover, la Direction Excellence Commerciale est l'interface entre les services Marketing et la Force de Vente.
Rattaché(e) au Responsable du CRM, vous l’accompagnez sur les missions suivantes:
* Participation à l’administration locale de la solution CRM SALESFORCE pour 400 utilisateurs
- (Commerce, services clients, prescription, marketing)
- Gestion des utilisateurs,
- Gestion des profils en lien avec les autres applications mobiles,
- Construction de rapports et requêtes favorisant la performance des utilisateurs,
- Support de premier niveau
* Lien avec les équipes commerciales et développement IT pour optimisation de la solution :
- Détection des besoins en termes de support
- Recherche de solutions
- Rédactions des tickets d’amélioration ou de correction de la solution
* Proposition d’amélioration continue de la solution en fonction des retours utilisateurs
* Participation aux tests fonctionnels et aux tests des interfaces
* Participation à la conduite du changement des équipes autour du projet.
- Elaboration des supports de formation
- Rédaction des modes opératoires
- Participation à l’animation du groupe des key users
- Rédaction d’enquêtes de satisfaction utilisateurs
- Participation aux formations des nouveaux entrants
* Participation à la construction et suivi des indicateurs d’adoption
* Suivi des indicateurs clients au sein de l’équipe excellence commerciale en vue d’établir une stratégie : Segmentation - Potentiel - Stratégie client
* Participation à la mise en place des enquêtes de satisfaction clients
Etudiant(e) en Master 2 Orienté Commerce ou Marketing Digital
Vous êtes :
Appétent pour les outils digitaux
Aisance rédactionnelle
Organisé(e), rigoureux(se) et ayant le goût du contact
Curiosité, ouverture d'esprit
Goût pour le travail en équipe
Envie de travailler dans un environnement alliant technique et Métier
Tempérament enthousiaste, volontaire, ayant envie d'apprendre
Une excellente connaissance de Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint …) est requise.
La connaissance des environnements digitaux tels que Canvas, créateurs de contenus WEB ainsi que de
l’application CRM Sales Force ou autres outils CRM serait un plus.
Langue : l'anglais serait un plus
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.