Vendeur / vendeuse en accessoires automobile

Dans un contexte de transformation du marché automobile, le/la vendeur/vendeuse est l'interlocuteur/interlocutrice clé au service de
l'expérience client. Alliant connaissances techniques et sens du service, il/elle répond aux besoins les plus courants des clients
omni-canaux en s'appuyant sur l'offre de produits et services de la marque. Garant/Garante de la satisfaction client, il/elle assure un
parcours d'achat omnicanal fluide.

ASSURER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION PAR UNE PRISE EN CHARGE CLIENT DE QUALITÉ
- Prendre en charge le client omnicanal de l'accueil jusqu'à la facturation pour les besoins les plus courants (prestation atelier, achat en magasin, commande web, smart solutions, .)
- S'assurer de la satisfaction client par la qualité de ses conseils et de sa prise en charge (explication des factures .)
- Développer la fidélisation client (contactabilité, carte Norauto, offres de financement...)
- Appliquer le cercle de la méthode vente
- Accueillir l'insatisfaction client et la traiter en se faisant accompagner
- S'assurer de la disponibilité des réservations clients (shopping list, réservations, commandes web)

GARANTIR L'ATTRACTIVITÉ DE LA SURFACE DE VENTE
- Rendre l'offre disponible et attractive : livraison, chiffrage, facing et mise en rayon
- Être vigilant au sujet de l'état des stocks (relevé de rupture, sur-stock, démarque, .) et alerter en cas d'anomalies
- Participer à la mise en place, au rangement et à la propreté du magasin

SAVOIRS ETRE/SAVOIRS FAIRE

- Etre capable de reconnaître et d'accepter ses erreurs pour favoriser votre apprentissage.
- Participer à la vie de votre équipe en étant à l'écoute de vos collègues, volonté de participer aux tâches communes. Aider vos collègues en cas de
besoin.
- Connaître les indicateurs et s'investir dans l'atteinte des objectifs en tenant compte de l'échéance.
- Suivre les processus métier dans le cadre de situations courantes

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestes et postures de manutention,Mise à jour des connaissances en mécanique,Techniques de mise en rayon,Techniques de vente et de promotion,Accueillir, orienter, renseigner un public,Informer, renseigner une personne sur les articles en vente,Présenter et valoriser un produit ou un service,Réaliser la mise en rayon,Assurer un service après-vente,Développer et fidéliser la relation client,Gestion des livraisons et retours,Technique de vente ,Maîtrise des outils informatique,Connaissances automobile est un plus,Gestion de la caisse et Flux Financier

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail d'équipements automobiles

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.