Chargé de maintenance informatique dans les lycées à la maison de région de mulhouse h/f

Gérer les infrastructures de la collectivité à l’échelle du territoire de la Maison de Région
- Mettre en œuvre, administrer et exploiter les moyens informatiques : serveurs, ressources partagées…
- Assurer la maintenance technique de 1er et 2nd niveau en matière d’équipements informatiques et téléphoniques dans les lycées
- Assister et accompagner les utilisateurs (élèves, corps enseignant, agents des établissements d’enseignement)
- Être référent technique de niveau 2 pour la Maison de Région dans une des 5 spécialités informatiques suivantes : réseaux, téléphonie, systèmes, postes de travail, assistance et accompagnement

- Gestion des infrastructures système et réseau de la collectivité dans les lycées à l’échelle de la Maison de Région et suivi des travaux d’infrastructures, notamment :

· Consolider et homogénéiser l’architecture système et réseau

· Accompagner les travaux d’infrastructures (ex. câblage) : validation du besoin, suivi du chantier et recette
- Mise en œuvre, administration et exploitation des moyens informatiques déployés sur les établissements, notamment :

· Gestion, maintenance et inventaire du parc matériel et logiciel

· Concevoir, définir les stratégies, configurer les postes de travail et garantir leur intégration au SI de l’établissement et la compatibilité des applications installées
- Maintenance technique de 1er et 2nd niveau en matière d’équipements informatiques et téléphoniques dans les lycées, notamment :

· Assurer, en support de niveau 1, la réception des demandes et incidents

· Assurer, en support de niveau 2, toutes les interventions qui contribuent au bon fonctionnement des outils et moyens

· Alerter sa hiérarchie en cas d’incidents majeurs ou récurrents

· Rédiger les compte-rendu d’intervention et maintenir à jour la base de connaissances et les documents d’exploitation

· Installer, configurer et maintenir les équipements actifs du réseau et les serveurs pédagogiques
- Assistance et accompagnement des utilisateurs et agents, notamment :

. Assister et accompagner (non pédagogiquement) les utilisateurs (élèves, corps enseignant)
. Accompagner, assister et conseiller les agents exerçant dans les établissements d’enseignement à la prise en main et à l’utilisation des outils informatiques et applications de la collectivité
. Rédiger des procédures d’utilisation du SI à destination des utilisateurs et agents et leur assurer une communication sur les incidents ou interruptions de service
. Veiller à la satisfaction des usagers