Customer care h/f- cdi

Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France.
Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h/24 et gratuitement.

Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté d’un agenda en ligne et d’un logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?

200 millions de rendez-vous gérés depuis la création

10 millions de rendez-vous gérés par mois

40 000 établissements partenaires

400 collaborateurs

4 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme


Descriptif du poste

L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes. Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

Tes missions consisteront à :

* Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel,
* Accompagner les clients dans la résolution de problèmes,
* Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
* Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall),
* Gestion des réclamations et litiges,
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation.

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

Profil recherché :

* Tu as une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients à distance.
* Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable.
* Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute.
* Tu fais preuve de patience et de pédagogie.

Ce que nous proposons à nos talents :

* Outils de travail à disposition : Mac / écran..
* Accès à un CSE.
* Mutuelle / Tickets restaurants.
* Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards.
* 7 semaines de vacances.
* Poste en full remote avec 1 jour de présence au siège obligatoire le deuxième mercredi ou jeudi de chaque mois à Paris.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

️ Poste à pourvoir : 03/03/2025 !!!

Processus de recrutement :

* Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement.
* Entretien visio avec un des adjoints de la responsable du service.

Rémunération :
- Fixe : 26000 euros brut annuels
- Primes : Jusqu’à 4000 euros brut annuels.


Informations complémentaires

* Date de début : 03 mars 2025
* Lieu : Paris, La Rochelle, Lille, Lyon, Ile De France, Ile Et Vilaine, Rouen, Dijon, Nantes, Strasbourg, Saint-Étienne, Angers, Reims, Calais, Valence, Caen, Tours, Beauvais, Orléans, Blois, Villeurbanne, Metz, Poitiers, Angoulême, Niort, Chartres, Le Mans, Bordeaux.
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