Assistant service consommateurs (h/f)

Unik&Co recrute pour l’un de ses clients, un acteur de la grande distribution, un Assistant Qualité pour le Service Consommateurs (h/f) dans le cadre d’un CDD de 6 mois avec la possibilité d’intégrer le groupe.


Vos missions

Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d’information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises.

Vous aurez pour missions principales:

* Recueillir et traiter les fiches d’anomalies en provenance des centrales, des magasins et des consommateurs
* Assurer le suivi du traitement des dossiers selon les procédures définies
* En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d’information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue)
* Recueillir les demandes d’information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés
* Evaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur
* Alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies
* Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service


Vos compétences

PROFIL SOUHAITE

* Titulaire d’un Bac+2/3 ou plus avec une première expérience en gestion de sinistres, dossiers et litiges clients, dans le secteur des biens de consommation.
* Une expérience en agro-alimentaire serait un plus
* Bonne qualité rédactionnelle.



Unik&Co est un cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement en CDI/CDD et Intérim sur les fonctions supports, financières et supply chain.

Basé à Paris, nous pilotons les recrutements sur la France entière pour des acteurs du secteur de l’Industrie & Santé, de la Banque & Assurance et du Commerce, Retail, Grande Distribution.

Notre culture du résultat, sens du service, notre écoute et accompagnement personnalisé couplés à des équipes spécialisées par métier sont nos meilleurs atouts pour comprendre vos enjeux et vos attentes et ainsi garantir la réussite de vos recrutements.