Technicien support informatique applicatif (h/f)

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un spécialiste du télépéage poids lourds en Europe, deux Chargé(e)s monitoring et support applicatif (H/F) pour rejoindre leur équipe de Lyon (69). Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation et fonctionnellement au team leader, le/la Chargé(e) monitoring et support applicatif s'assure du bon fonctionnement technique des applications du système d'information ainsi que du pilotage de la relation et du suivi opérationnel des clients et fournisseurs à travers les KPI et SLA.\n \nVos missions sont les suivantes :\n \nSupervision des échanges informatiques et des applications :\n - Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard).\n - Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées.\n - Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés.\n - Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs.\n - Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs.\n\nTraitement des incidents et des demandes applicatifs :\n - Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA).\n - Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification).\n - Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur).\n - Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les évènements importants.\n - Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre.\n\nProjet : \n - Pilotage depuis la recette jusqu'a la mise en production de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires.\n - Participations aux comités projets concernant les intégrations / évolutions du SI.\n Vous êtes issu(e) d'un Bac +3 à 5 en Informatique. Vous avez 2 ans d'expérience (Alternance comprise). \n\nCompétences techniques : \n - Vous maîtrisez l'anglais et idéalement l'espagnol.\n - Vous maîtrisez les principes de la relation clients / fournisseurs et savez utiliser des outils de reporting décisionnels.\n - Vous maîtrisez les processus d'échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL,) et le requêtage SQL.\n - Vous savez manipuler des bases de données et fichiers volumineux et maitrisez Excel (TCD, Recherche V, Macro).\n - Ayant une forte capacité d'apprentissage et une grande curiosité, vous êtes connus pour votre esprit de logique et votre capacité d'analyse.\n - Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et d'un bon relationnel.\n\nLieu de la mission : Lyon 3ème (69).\nTemps de travail : 35h/semaine, du lundi au vendredi, 8h-12h / 13h-18h (7h/jour avec 1h de pause, selon le planning).\nAvantages : TR : 10¤ (part patronale de 5,92¤), prise en charge à 100% du transport.\n\nN'hésitez pas à postuler !\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap