Chargé de mission "relation et expérience adhérent" - pfs f/h

Description du poste

Poste

L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d'illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours attentionnés, de l'implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.

La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l'ensemble du périmètre de la Relation et de l'Expérience de Service, et plus particulièrement sur l'expérience de nos adhérents à travers les canaux à distance (téléphone et mail).

Ses principales missions seront de :

1. Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive :
2. Analyse du contexte et du besoin
3. Cadrage et conduite du projet
4. Animation de groupes de travail
5. Evaluation et préconisations à l'issue du projet
6. Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents :
7. Suivi et analyse des indicateurs COG et d'indicateurs internes
8. Co-construction de plans d'action
9. Suivi et évaluation des plans d'action
10. Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service
11. Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
12. Partage de contenus via le SharePoint dédié
13. Animation d'ateliers lors de journées thématiques

Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.

Profil recherché

Vos compétences

Profil

14. Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
15. Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
16. Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
17. Vous êtes force de proposition.
18. Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
19. Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
20. Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et un commentaire répondant à ces 3 questions :

21. Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA ?
22. Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe ?
23. Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager ?

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.

Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos nouveaux locaux "LUMINEM" :

· A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'

· Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement

· Période d'essai de 4 mois non renouvelable

· Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager

· Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq

· Restaurant d'entreprise et cafétéria

· Comité social et économique

Informations complémentaires

Merci de candidater uniquement via ce lien :

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Légende des icônes des offres

24. Type de contrat
25. Localisation
26. Rémunération
27. Niveau
28. Publié depuis
29. Limite de candidature
30. Référence

Gestionnaire dossiers contentieux H/F

URSSAF ILE-DE-FRANCE

31. Type de contrat CDD
32. Localisation Saint Ouen
33. Niveau NIVEAU 4
34. Publié aujourd'hui
35. Limite de candidature le 07/06/
36. Référence NVHADD

Gestionnaire Administratif H/F

CPAM DU VAL-DE-MARNE

37. Type de contrat CDD
38. Localisation CRETEIL
39. Niveau NIVEAU 3
40. Publié aujourd'hui
41. Limite de candidature le 07/06/
42. Référence NVHADD

Technicien Administratif Back Office « Révision » - Cergy F/H

CNAV

43. Type de contrat CDD
44. Localisation Cergy
45. Niveau NIVEAU 3
46. Publié aujourd'hui
47. Limite de candidature le 31/07/
48. Référence NVHADD

Technicien Administratif Back Office « Révision » - Marne la Vallée F/H

CNAV

49. Type de contrat CDD
50. Localisation Marne la Vallée
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié aujourd'hui
53. Limite de candidature le 31/07/
54. Référence NVHADD

Gestionnaire Conseil Allocataires au pôle médiation

CAF DE L'ESSONNE

55. Type de contrat CDI
56. Localisation EVRY
57. Niveau NIVEAU 4
58. Publié aujourd'hui
59. Limite de candidature le 07/06/
60. Référence NVHADD

Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - Parcours F/H

CCMSA

61. Type de contrat CDI
62. Localisation BOBIGNY
63. Niveau NIVEAU 6 MSA
64. Publié aujourd'hui
65. Limite de candidature le 07/06/
66. Référence NVHADD

Superviseur (H/F)

CPAM DU VAL-DE-MARNE

67. Type de contrat CDI
68. Localisation CRETEIL
69. Niveau NIVEAU 5A
70. Publié aujourd'hui
71. Limite de candidature le 07/06/
72. Référence NVHADD

Téléconseiller.ère en CDD (F/H)

CPAM DU VAL-D'OISE

73. Type de contrat CDD
74. Localisation CERGY
75. Rémunération 1 € par mois
76. Niveau NIVEAU 3
77. Publié depuis 1 jour
78. Limite de candidature le 06/06/
79. Référence NVHADD

TECHNICIEN C2S H/F

CPAM DE PARIS

80. Type de contrat CDD
81. Localisation PARIS
82. Niveau NIVEAU 3
83. Publié depuis 1 jour
84. Limite de candidature le 30/05/
85. Référence NVHADD

Gestionnaire de dossiers AT/MP H/F

CRAM ILE-de-France

86. Type de contrat CDI
87. Localisation PARIS
88. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
89. Niveau NIVEAU 3
90. Publié depuis 1 jour
91. Limite de candidature le 30/05/
92. Référence NVHADD

Chargée d'Accueil F/H

CNAV

93. Type de contrat CDI
94. Localisation Garges
95. Rémunération 25 € par an
96. Niveau NIVEAU 3
97. Publié depuis 1 jour
98. Limite de candidature le 30/06/
99. Référence NVHADD

Technicien de prestations (H/F)

CPAM DU VAL-DE-MARNE

100. Type de contrat CDI
101. Localisation Créteil
102. Niveau NIVEAU 3
103. Publié depuis 1 jour
104. Limite de candidature le 06/06/
105. Référence NVHADD

Chargé d'accueil et de conseil en proximité (Paris) - F/H

CPRPF

106. Type de contrat CDI
107. Localisation Paris
108. Rémunération 25 € par an
109. Niveau NIVEAU 3
110. Publié depuis 2 jours
111. Limite de candidature le 05/06/
112. Référence NVHADD

Technicien(ne) Gestionnaire - Frais de Santé CDD

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

113. Type de contrat CDD
114. Localisation NANTERRE
115. Niveau NIVEAU 3
116. Publié depuis 2 jours
117. Limite de candidature le 14/06/
118. Référence NVHADD

Technicien Gestionnaire GDB - CDD

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

119. Type de contrat CDD
120. Localisation NANTERRE
121. Niveau NIVEAU 3
122. Publié depuis 2 jours
123. Limite de candidature le 14/06/
124. Référence NVHADD

Technicien de Prestations en Nature (H/F)

CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE

125. Type de contrat CDD
126. Localisation BUSSY SAINT GEORGES
127. Niveau NIVEAU 3
128. Publié depuis 2 jours
129. Limite de candidature le 29/05/
130. Référence NVHADD

Technicien Gestionnaire PE - CDD

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

131. Type de contrat CDD
132. Localisation NANTERRE
133. Niveau NIVEAU 3
134. Publié depuis 2 jours
135. Limite de candidature le 14/06/
136. Référence NVHADD

Technicien(ne) Gestionnaire PPES - CDD

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

137. Type de contrat CDD
138. Localisation NANTERRE
139. Niveau NIVEAU 3
140. Publié depuis 2 jours
141. Limite de candidature le 14/06/
142. Référence NVHADD

Technicien(ne) Gestionnaire PPTI - CDD

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

143. Type de contrat CDD
144. Localisation NANTERRE
145. Niveau NIVEAU 3
146. Publié depuis 2 jours
147. Limite de candidature le 19/07/
148. Référence NVHADD

Technicien de Prestations Gestion des Bénéficiaires et de la Précarité H/F

CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE

149. Type de contrat CDD
150. Localisation Le Mée-sur-Seine
151. Niveau NIVEAU 3
152. Publié depuis 2 jours
153. Limite de candidature le 29/05/
154. Référence NVHADD

Technicien de Prestations en Nature (H/F)

CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE

155. Type de contrat CDI
156. Localisation MELUN
157. Niveau NIVEAU 3
158. Publié depuis 2 jours
159. Limite de candidature le 29/05/
160. Référence NVHADD

Technicien conseil assurance maladie (H/F)

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

161. Type de contrat CDD
162. Localisation LE RAINCY
163. Rémunération 1 € par mois
164. Niveau NIVEAU 3
165. Publié depuis 2 jours
166. Limite de candidature le 31/05/
167. Référence NVHADD

Assistant achats et billetterie (F/H)

CCMSA

168. Type de contrat CDD
169. Localisation BOBIGNY
170. Niveau NIVEAU 4 MSA
171. Publié depuis 2 jours
172. Limite de candidature le 05/06/
173. Référence NVHADD

ARCHIVISTE (H/F)

CANSS MINES (FILIERIS)

174. Type de contrat CDD
175. Localisation PARIS
176. Niveau NIVEAU 3
177. Publié depuis 3 jours
178. Limite de candidature le 04/06/
179. Référence NVHADD

Responsable d'unité recouvrement H/F

URSSAF ILE-DE-FRANCE

180. Type de contrat CDD
181. Localisation Montigny le Bretonneux
182. Rémunération 2 € par mois
183. Niveau NIVEAU 5B
184. Publié depuis 3 jours
185. Limite de candidature le 29/05/
186. Référence NVHADD

Gestionnaire administratif H/F en CDD

CAF DES HAUTS-DE-SEINE

187. Type de contrat CDD
188. Localisation Nanterre
189. Rémunération de 25 € à 25 € par an
190. Niveau NIVEAU 3
191. Publié depuis 3 jours
192. Limite de candidature le 04/06/
193. Référence NVHADD

Technicien relations professionnels de santé (H/F)

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

194. Type de contrat CDD
195. Localisation BOBIGNY
196. Rémunération 1 € par mois
197. Niveau NIVEAU 3
198. Publié depuis 3 jours
199. Limite de candidature le 04/06/
200. Référence NVHADD

Conseiller(e) Service de l'Assurance Maladie (H/F)

CPAM DE L'ESSONNE

201. Type de contrat CDI
202. Localisation Evry
203. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
204. Niveau NIVEAU 3
205. Publié depuis 3 jours
206. Limite de candidature le 04/06/
207. Référence NVHADD

Coordonnateur Projet Fiabilisation Alimentation Carrière (F/H) -

CNAV

208. Type de contrat CDI
209. Localisation Paris 19ème
210. Niveau NIVEAU 7
211. Publié depuis 3 jours
212. Limite de candidature le 04/06/
213. Référence NVHADD

Gestionnaire contrôle retraite - Rosny F/H

CNAV

214. Type de contrat CDI
215. Localisation Rosny sous Bois
216. Niveau NIVEAU 4
217. Publié depuis 3 jours
218. Limite de candidature le 04/06/
219. Référence NVHADD

Gestionnaire contrôle retraite - Créteil F/H

CNAV

220. Type de contrat CDI
221. Localisation Créteil
222. Niveau NIVEAU 4
223. Publié depuis 3 jours
224. Limite de candidature le 04/06/
225. Référence NVHADD

Gestionnaire contrôle retraite - Cergy F/H

CNAV

226. Type de contrat CDI
227. Localisation Cergy
228. Niveau NIVEAU 4
229. Publié depuis 3 jours
230. Limite de candidature le 04/06/
231. Référence NVHADD

Gestionnaire contrôle retraite - Paris 19 F/H

CNAV

232. Type de contrat CDI
233. Localisation PARIS 19
234. Niveau NIVEAU 4
235. Publié depuis 3 jours
236. Limite de candidature le 04/06/
237. Référence NVHADD

RESPONSABLE D'UNITE H/F

CPAM DE PARIS

238. Type de contrat CDI
239. Localisation PARIS
240. Rémunération 28 € par an
241. Niveau NIVEAU 5A
242. Publié depuis 3 jours
243. Limite de candidature le 28/05/
244. Référence NVHADD

chargé-e d'études techniques à la DCF niveau 4 ou 5A

CAMIEG

245. Type de contrat CDI
246. Localisation MOntreuil
247. Niveau NIVEAU 4
248. Publié depuis 3 jours
249. Limite de candidature le 31/05/
250. Référence NVHADD

Conseiller Service à l'Usager (Formation CQP) H/F

CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS

251. Type de contrat Contrat de professionnalisation
252. Localisation Rosny-sous-Bois / Saint-Denis / Noisy Le Grand / Aulnay-sous-Bois / Bobigny / Paris 19è
253. Rémunération de 1 € à 1 € par an
254. Niveau NIVEAU 3
255. Publié depuis 4 jours
256. Limite de candidature le 31/05/
257. Référence NVHADD

Conseiller(e) Relation Clients - alternance

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

258. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
259. Localisation Montrouge
260. Niveau NIVEAU 3
261. Publié depuis 4 jours
262. Limite de candidature le 07/06/
263. Référence NVHADD

Conseiller(e) Service de l'Assurance Maladie en alternance (H/F)

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

264. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
265. Localisation NANTERRE
266. Niveau NIVEAU 3
267. Publié depuis 4 jours
268. Limite de candidature le 07/06/
269. Référence NVHADD

TECHNICIEN DE PRESTATIONS H/F - 3 POSTES

CPAM DE PARIS

270. Type de contrat CDI
271. Localisation PARIS
272. Rémunération 26 € par an
273. Niveau NIVEAU 3
274. Publié depuis 4 jours
275. Limite de candidature le 27/05/
276. Référence NVHADD

Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)

CAF DU VAL-DE-MARNE

277. Type de contrat CDI
278. Localisation CRETEIL
279. Rémunération de 38 € à 43 € par an
280. Niveau NIVEAU 7
281. Publié depuis 4 jours
282. Limite de candidature le 03/06/
283. Référence NVHADD

Gestionnaire Conseil Expert Aides Financières Collectives H/F

CAF DE PARIS

284. Type de contrat CDI
285. Localisation Paris
286. Niveau NIVEAU 4
287. Publié depuis 4 jours
288. Limite de candidature le 31/05/
289. Référence NVHADD

Gestionnaire conseil aux professionnels de santé H/F

CPAM DE L'ESSONNE

290. Type de contrat CDI
291. Rémunération de 25 € à 25 € par an
292. Niveau NIVEAU 3
293. Publié depuis 4 jours
294. Limite de candidature le 03/06/
295. Référence NVHADD

Apprenti(e) chargé(e) de projet - Service ARIPA

CAF DE LA SEINE-ET-MARNE

296. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
297. Localisation MELUN
298. Publié depuis 7 jours
299. Limite de candidature le 01/08/
300. Référence NVHADD

Technicien de Prestations en Nature (H/F)

CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE

301. Type de contrat CDI
302. Localisation Melun ou Coulommiers
303. Niveau NIVEAU 3
304. Publié depuis 7 jours
305. Limite de candidature le 24/05/
306. Référence NVHADD

Référent(e) technique MUTATION UNIQUEMENT (H/F)

CAF DE L'ESSONNE

307. Type de contrat CDI
308. Localisation EVRY
309. Rémunération de 26 € à 26 € par an
310. Niveau NIVEAU 4
311. Publié depuis 7 jours
312. Limite de candidature le 31/05/
313. Référence NVHADD

TECHNICIEN GESTION DES BENEFICIAIRES H/F - CDD

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

314. Type de contrat CDD
315. Localisation Le Raincy
316. Rémunération 1 € par mois
317. Niveau NIVEAU 3
318. Publié depuis 1 semaine
319. Limite de candidature le 28/05/
320. Référence NVHADD

TECHNICIEN FACTURATION H/F

CPAM DE PARIS

321. Type de contrat CDI
322. Localisation PARIS
323. Niveau NIVEAU 3
324. Publié depuis 1 semaine
325. Limite de candidature le 21/05/
326. Référence NVHADD

Technicien en gestion des bénéficiaires assurance maladie en CDI (H/F)

CP