Service technician

Introduction

SHIMANO France, filiale de SHIMANO Japon,
spécialisée dans la distribution de pièces détachées et accessoires cycles et pêche, recherche.

The Challenge

Rattaché au Responsable du service après-vente, vos missions consistent principalement :

1. à gérer les demandes de garantie et de réparation de produits suivant les procédures d’entreprise
2. à répondre aux questions techniques des clients par téléphone et email.


Principales Responsabilités :

3. Traiter dans les délais impartis les retours des produits dans le cadre d’une prise sous garantie ou d’une réparation
4. Vérifier, enregistrer, reporter les réclamations de garantie clients, via les logiciels informatiques et selon les procédures de SHIMANO
5. Collecter et analyser les retours clients et transmettre au besoin les informations aux responsables qualité SHIMANO Europe
6. Apporter un soutien technique en interne (marketing, ventes) et en externe (clients)
7. Participer aux formations techniques et évènements au siège et à travers la France
8. Participer aux réunions d’informations techniques organisées par SHIMANO Europe et SHIMANO Japon.

What are we looking for?

9. Bac à Bac+2, orientation technique et informatique
10. Connaissances techniques en mécanique vélo et pêche
11. Anglais nécessaire écrit et oral
12. Vous êtes dynamique, rigoureux, organisé et autonome.
13. Vous avez un esprit d’équipe et d’entraide ainsi que le sens du service clients.
14. Idéalement vous êtes pratiquant du cyclisme ou de la pêche

What do we have to offer?

Shimano and its subsidiaries offer a pleasant, informal working environment with colleagues who work well together, and are proud to work for Shimano. Next to good working conditions, Shimano offers you the opportunity to work in a responsible and challenging position within a dynamic, international and ambitious environment. Together we want to win therefore we have a strong focus on team achievement.