Directeur de projet telecom (h/f)

Description du poste :
Nous recrutons un(e) pilote d'activités pour notre client spécialisé en topographie à l'Isle-Jourdain.
Voici les missions qui vous seront confiées :***Création et mise à jour d'outils de reporting pour le suivi des appels : analyse de la répartition (entrant/sortant, répondants/non-répondants), temps d'attente, taux de réussite et analyse par créneaux horaires.***Objectifs chiffrés : Contribuer à améliorer les indicateurs clés (ex. taux de réponse, réduction du temps d'attente, satisfaction client), en alignant les rapports sur les attentes stratégiques du service.***Réaliser, analyser et partager les résultats des enquêtes de satisfaction concernant la prise de rendez-vous et les interactions téléphoniques.***S'assurer que les enquêtes alimentent des actions concrètes pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client.***Collaboration hebdomadaire avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et les plannings selon les analyses de performance et les tendances.***Partager les avancées et les besoins en interne afin de déterminer les plans d'action à mettre en œuvre.***Suivi des performances des partenaires selon les KPIs définis contractuellement (taux de réussite, respect des délais, etc.).***Préparation de rapports de performance et communication proactive pour toute optimisation ou ajustement contractuel.***SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Description du profil :
Il est demandé au candidat recruté d'être apte à :***Maîtrise avancée d'Excel et capacité à automatiser les rapports via Power Query ou macros.***Power BI (obligatoire) pour des analyses et des visualisations interactives de données.***Capacité de synthèse pour présenter les indicateurs de manière concise et orientée vers l'action.***Esprit analytique avec une orientation vers l'amélioration continue et force de proposition.***Compétences en communication pour collaborer avec les équipes internes et les partenaires.***Autonomie et adaptabilité pour gérer les priorités et répondre aux besoins de manière proactive.***Orientation client pour aligner les analyses sur les attentes et améliorer l'expérience utilisateur.***Le poste est à pourvoir en CDI et la rémunération oscille entre 28k et 30k.
Avantages :***Tickets restaurants ;***Mutuelle d'entreprise ;***Primes participation, intéressement et vacances ;***CSE ;
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Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

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